Persepsi kepuasan pelanggan adalah faktor terpenting untuk mengetahui mutu sebuah lembaga pendidikan. Skripsi kepuasan orang tua dan siswa terhadap persepsi kualitas layanan pendidikan di MTs Mathalibul Huda Mlonggo Jepara dimaksudkan untuk menjawab permasalahan (1) Bagaimana kepuasan orang tua terhadap persepsi kualitas layanan pendidikan (2) Bagaimana kepuasan siswa terhadap persepsi kualitas layanan pendidikan, dan (3) Bagaimana perbedaan kepuasan orang tua dan siswa terhadap persepsi kualitas layanan pendidikan di MTs Mathalibul Huda Mlonggo Jepara
Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner (angket) dan dokumentasi. Analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa : dari dimensi tangible (bukti fisik), reliability (kehandalan), responsivenes (daya tanggap), assurance (jaminan), dan empathy (empati) diperoleh nilai rata-rata dari kepuasan orang tua sebesar 74,15 berada pada interval 68-79 dan kepuasan siswa sebesar 69,06 berada pada interval 63-74 yang berarti bahwa kepuasan orang tua dan siswa terhadap persepsi kualitas layanan pendidikan di MTs Mathalibul Huda Mloggo Jepara adalah tergolong cukup puas serta tidak ada perbedaan kepuasan antara orang tua dan siswa.
Dengan demikian, hendaknya madrasah meningkatkan kelima dimensi kualitas layanan pendidikan untuk mencapai mutu lembaga pendidikan.