Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah BMT Fajar Mulia Cabang Gunungpati

Ulfa, Ika Maria (2012) Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah BMT Fajar Mulia Cabang Gunungpati. Diploma thesis, IAIN Walisongo.

[img]
Preview
Text
092503023_Coverdll.pdf - Cover Image

Download (811kB) | Preview
[img]
Preview
Text
092503023_Bab1.pdf - Accepted Version

Download (68kB) | Preview
[img]
Preview
Text
092503023_Bab2.pdf - Accepted Version

Download (60kB) | Preview
[img]
Preview
Text
092503023_Bab3.pdf - Accepted Version

Download (91kB) | Preview
[img]
Preview
Text
092503023_Bab4.pdf - Accepted Version

Download (18kB) | Preview
[img]
Preview
Text
092503023_Bibliografi.pdf - Bibliography

Download (12kB) | Preview

Abstract

Terdapat berbagai banyak lembaga keuangan syari’ah baik makro maupun mikro akan tetapi pelayanan yang berskala kualitas merupakan hal yang penting bagi semua lembaga keuangan syari’ah yang tujuannya untuk memberikan kenyamanan bagi nasabah agar dapat bertahan dan membeli ulang produk yang disediakan. Hal tersebut timbul permasalahan yang membuat penulis tertarik untuk mengidentifikasi bagaimana teknik BMT Fajat Mulia cabang Gunungpati dalam meningkatkan kualitas pelayanan nasabah. Untuk menjawab pertanyaan tersebut penulis menggunakan metode kuantitatif dengan menggunakan sumber data melalui populasi/sampel dengan menggunakan teknik pengumpulan data secara koesioner yaitu menyebar angket pertanyaan yang berhubungan dari kedua variabel pada responden, wawancara/interveuw, observasi langsung, serta melalui dokumentasibertujuan untuk menelusuri data historis yang terdapat di BMT Fajar Mulia Cabang Gunungpati. Dari hasil penelitian tersebut penulis menemukan bahwa pelayanan yang dilakukan berorientasi pada pemenuhan kebutuhan nasabah, pelayanan jemput bola yang bertujuan untuk meringankan beban nasabah atas waktu dan tenaga dan hal yang penting yaitu agar nasabah tidak merasa jenuh apabila harus menunggu antrian dari semua nasabah yang akan bertransaksi di BMT Fajar Mulia. Kesimpulan dari penelitian ini adalah semakin tinggi kualitas pelayanan yang diberikan BMT Fajar Mulia maka semakin tinggi pula minat nasabah untuk menikmati produk yang diberikan bahkan akan timbul rasa keloyalan nasabah untuk membeli ulang produk yang disediakan BMT Fajar Mulia Cabang Gunungpati.

[error in script]
Item Type: Thesis (Diploma)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan; Kepuasan Nasabah
Subjects: 200 Religion (Class here Comparative religion) > 290 Other religions > 297 Islam and religions originating in it > 297.2 Islam Doctrinal Theology, Aqaid and Kalam > 297.27 Islam and social sciences > 297.273 Islam and economics
300 Social sciences > 330 Economics > 332 Financial economics
600 Technology (Applied sciences) > 650 Management and auxiliary services > 658 General management
Divisions: Fakultas Syariah dan Hukum > Perbankan Syariah
Depositing User: Muhammad Qomarudin
Date Deposited: 12 Feb 2014 04:32
Last Modified: 12 Feb 2014 04:34
URI: http://eprints.walisongo.ac.id/id/eprint/1507

Actions (login required)

View Item View Item