Pengaruh kualitas teknis dan kualitas fungsional pelayanan terhadap keputusan pasien memilih pengobatan bekam di klinik Firdaus Syariah Healthy Care Semarang

Utami, Tri (2013) Pengaruh kualitas teknis dan kualitas fungsional pelayanan terhadap keputusan pasien memilih pengobatan bekam di klinik Firdaus Syariah Healthy Care Semarang. Undergraduate (S1) thesis, IAIN Walisongo.

[img]
Preview
Text
092411177-Coverdll.pdf - Accepted Version

Download (634kB) | Preview
[img]
Preview
Text
092411177-Bab 1.pdf - Accepted Version

Download (84kB) | Preview
[img]
Preview
Text
092411177-Bab 2.pdf - Accepted Version

Download (134kB) | Preview
[img]
Preview
Text
092411177-Bab 3.pdf - Accepted Version

Download (79kB) | Preview
[img]
Preview
Text
092411177-Bab 4.pdf - Accepted Version

Download (174kB) | Preview
[img]
Preview
Text
092411177-Bab 5.pdf - Accepted Version

Download (23kB) | Preview
[img]
Preview
Text
092411177-Bibliografi.pdf - Bibliography

Download (20kB) | Preview

Abstract

Adanya kemajuan perekonomian global dewasa ini mendorong pertumbuhan usaha pada sektor jasa. Klinik Firdaus merupakan salah satu perusahaan jasa yang berbasis syariah dimana jasa lebih dituntut memberikan kualitas pelayanan yang optimal kepada pasiennya. Kualitas pelayanan jasa adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan konsumen. Apabila pelayanan yang diterima atau dirasakan sesuai yang diharapkan, maka kualitas yang dipersepsikan baik dan memuaskan, sehingga pasien memutuskan untuk menggunakan jasa. Dalam menilai kualitas pelayanan jasa tersebut terdapat dua dimensi kualitas yaitu: kualitas teknis dan kualitas fungsional. Fenomena inilah yang mendorong dilakukannya penelitian dengan judul ”Pengaruh kualitas teknis dan kualitas fungsional pelayanan terhadap keputusan pasien memilih pengobatan bekam di klinik Firdaus syariah healthy care Semarang. Rumusan masalah penelitian ini adalah bagaimanakah pengaruh kualitas teknis dan kualitas fungsional secara parsial dan simultan terhadap keputusan pasien memilih pengobatan bekam di klinik Firdaus Semarang. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas teknis dan kualitas fungsional secara parsial dan simultan terhadap keputusan pasien memilih pengobatan bekam di klinik Firdaus Semarang. Jenis metode yang digunakan menggunakan analisis kuantitatif. Teknik pengumpulan data melalui kuesioner dan dokumentasi, teknik analisa yang digunakan adalah regresi berganda dan pengukurannya menggunakan skala likert. Populasi penelitian ini adalah pasien bekam di klinik Firdaus Semarang. Pengambilan sampel menggunakan purposive sampling sebanyak 100 pasien. Hasil perhitungan secara simultan diperoleh F hitung sebesar (28,454) dengan signifikansinya 0,000 < 0,05, maka variabel kualitas teknis dan kualitas fungsional secara simultan berpengaruh signifikan terhadap variabel keputusan pasien. Sedangkan dari uji parsial diperoleh t hitung untuk variabel kualitas teknis sebesar 2,549 sedangkan signifikansinya 0,012 < 0,05 berarti ada pengaruh kualitas teknis terhadap keputusan pasien. Untuk variabel kualitas fungsional diperoleh nilai t hitung 2,656 sedangkan signifikasinya 0,009 < 0,05 berarti ada pengaruh kualitas fungsional terhadap keputusan pasien menggunakan jasa. Dengan persamaan regresi Y = 4,742+0,166X1+0,180X2 .

[error in script]
Item Type: Thesis (Undergraduate (S1))
Uncontrolled Keywords: Kualitas teknis; Kualitas Pelayanan; Klinik Syariah
Subjects: 200 Religion (Class here Comparative religion) > 290 Other religions > 297 Islam and religions originating in it > 297.2 Islam Doctrinal Theology, Aqaid and Kalam > 297.27 Islam and social sciences > 297.273 Islam and economics
600 Technology (Applied sciences) > 610 Medical sciences Medicine > 615 Pharmacology and theraputics
Divisions: Fakultas Syariah dan Hukum > Ekonomi Islam
Depositing User: Nur yadi
Date Deposited: 05 Apr 2014 01:46
Last Modified: 05 Apr 2014 01:46
URI: http://eprints.walisongo.ac.id/id/eprint/1825

Actions (login required)

View Item View Item