Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah pada BMT “Amanah” Weleri

Janah, Ifa Khairul (2011) Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah pada BMT “Amanah” Weleri. Undergraduate (S1) thesis, IAIN Walisongo.

[img]
Preview
Text
62411014_Coverdll.pdf - Accepted Version

Download (991kB) | Preview
[img]
Preview
Text
62411014_Bab1.pdf - Accepted Version

Download (41kB) | Preview
[img]
Preview
Text
62411014_Bab2.pdf - Accepted Version

Download (104kB) | Preview
[img]
Preview
Text
62411014_Bab3.pdf - Accepted Version

Download (43kB) | Preview
[img]
Preview
Text
62411014_Bab4.pdf - Accepted Version

Download (1MB) | Preview
[img]
Preview
Text
62411014_Bab5.pdf - Accepted Version

Download (10kB) | Preview
[img]
Preview
Text
62411014_Bibligrafi.pdf - Bibliography

Download (9kB) | Preview

Abstract

Kualitas jasa (pelayanan) merupakan kunci dari loyalitas nasabah (konsumen). Untuk mewujudkan kualitas pelayanan yang baik BMT Amanah Weleri dalam perkembangannya dituntut untuk memberikan pelayanan yang baik kepada nasabahnya dengan memperhatikan dimensi kualitas pelayanan itu sendiri yaitu keandalan, daya tanggap, jaminan, empathy, dan bukti fisik. Karena dalam lima tahun terahir BMT Amanah Weleri mengalami penurunan jumlah nasabah. Lembaga yang dikelola dengan profesional akan menumbuhkan keloyalitasan masyarakat dan memberikan pelayanan yang memuaskan. loyalitas nasabah terhadap BMT Amanah merupakan faktor yang penting agar jumlah nasabah lebih optimal. Dari latar belakang masalah tersebut yang mendorong untuk melakukan penelitian dengan judul “Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah pada BMT Amanah Weleri Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah pada BMT Amanah Weleri, untuk mengetahui tingkat loyalitas nasabah serta untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan yang meliputi kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti langsung berpengaruh pada loyalitas nasabah. Sampel yang digunakan sejumlah 87, teknik pengambilan sampel dengan accidental sampling. Jenis penelitian ini adalah penelitian lapangan dengan pendekatan kuantitatif. Data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh berdasarkan jawaban responden terhadap angket yang dibagikan peneliti kepada nasabah di BMT Amanah Weleri. Metode analisis datanya menggunakan regresi linier sederhana, analisis deskriptif variabel penelitian dan uji hipotesa (uji t), sedangkan pengolahan datanya menggunakan SPSS 18.00 for Windows. Dari hasil pengolahan data penelitian diperoleh regresi linier sederhana Y = -1,213 + 0,279X dan besarnya pengaruh langsung kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah adalah 73,7%. Berdasarkan uji t menunjukkan bahwa p value (sig) sebesar 0.000 yang dibawah alpha 5% yang berarti kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah BMT Amanah Weleri. Berdasarakan koefisien determinasi dapat diketahui bahwa variabel independen menjelaskan variabel dependen sebesar 73,7%, sedang yang 26,30% dijelaskan oleh variabel lain yang dalam hal ini tidak menjadi bahan penelitian penulis.

Item Type: Thesis (Undergraduate (S1))
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan; Loyalitas Nasabah; Bank Muamalat wa Tamwil (BMT)
Subjects: 200 Religion (Class here Comparative religion) > 290 Other religions > 297 Islam and religions originating in it > 297.2 Islam Doctrinal Theology, Aqaid and Kalam > 297.27 Islam and social sciences > 297.273 Islam and economics
600 Technology (Applied sciences) > 650 Management and auxiliary services > 658 General management
Divisions: Fakultas Syariah dan Hukum > Ekonomi Islam
Depositing User: Nur yadi
Date Deposited: 29 Apr 2014 04:45
Last Modified: 29 Apr 2014 04:45
URI: http://eprints.walisongo.ac.id/id/eprint/2050

Actions (login required)

View Item View Item