Pengaruh pelayanan marketing dan pelayanan customer service terhadap kepuasan anggota di koperasi jasa keuangan syariah Binama Semarang

Hidayat, Muhammad Faisol (2014) Pengaruh pelayanan marketing dan pelayanan customer service terhadap kepuasan anggota di koperasi jasa keuangan syariah Binama Semarang. Undergraduate (S1) thesis, UIN Walisongo.

[img]
Preview
Text
102411080_Coverdll.pdf - Accepted Version

Download (644kB) | Preview
[img]
Preview
Text
102411080_Bab1.pdf - Accepted Version

Download (153kB) | Preview
[img]
Preview
Text
102411080_Bab2.pdf - Accepted Version

Download (244kB) | Preview
[img]
Preview
Text
102411080_Bab3.pdf - Accepted Version

Download (980kB) | Preview
[img]
Preview
Text
102411080_Bab4.pdf - Accepted Version

Download (609kB) | Preview
[img]
Preview
Text
102411080_Bab5.pdf - Accepted Version

Download (137kB) | Preview
[img]
Preview
Text
102411080_Bibliografi.pdf - Bibliography

Download (91kB) | Preview

Abstract

Mengingat semakin ketatnya persaingan bisnis sekarang ini, banyak perusahaan dalam melakukan kegiatan pemasarannya menyimpang dari prinsip syari’ah hanya untuk memuaskan pelanggan agar mereka tidak beralih ke tempat lain. Yang terjadi di KJKS Binama Semarang dalam perkembangan jumlah nasabah mengalami peningkatan diduga adanya kepuasan nasabah, permasalahan disini adalah apa yang menyebabkan terjadinya peningkatan jumlah nasabah dan apakah kepuasan nasabah dapat dipengaruhi oleh pelayanan marketing dan customer service. Oleh karena itu dengan adanya fenomena inilah yang mendorong untuk melakukan penelitian dengan judul “pengaruh pelayanan marketing dan pelayanan customer service terhadap kepuasan anggota KJKS Binama Semarang”. Berdasarkan uraian tersebut maka permasalahan yang timbul adalah adakah pengaruh marketing dan customer service terhadap kepuasan anggota KJKS Binama Semarang. Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui adanya pengaruh marketing dan customer service terhadap kepuasan anggota pada KJKS Binama Semarang. Populasi penelitian ini adalah semua anggota KJKS Binama Semarang. Pengambilan sempel yang berjumlah 100 orang. Sehubungan dengan jumlah sampel 100 responden hasil data tidak reliabel, maka peneliti mengurangi jumlah sampel yaitu sebesar 91 sampel. Metode yang digunakan adalah sempel random sampling, teknik analisa yang digunakan adalah analisis regresi berganda. Dari hasil perhitungan secara simultan diperoleh F hitung sebesar 5,504 dengan tingkat probalitas 0.006 yang dibawah alpha 5% atau 0,05 yang berarti hipotesis ada pengaruh bahwa marketing dan customer service terhadap kepuasan nasabah. Sedangkan hasil uji parsial diperoleh hasil untuk marketing t hitung 0,532 < t tabel 1,662, sedangkan customer service t hitung 2,937 > t tabel 1,662 yang berarti secara parsial marketing tidak signifikan dan customer service signifikan. Berdasarkan pada penelitian ini diharapkan akan menjadi informasi dan masukan bagi KJKS Binama Semarang yaitu dapat menjadi pertimbangan baik secara langsung maupun tidak langsung untuk meningkatkan kinerja pelayanan marketing dan pelayanan customer service agar kepuasan anggota terpenuhi

[error in script]
Item Type: Thesis (Undergraduate (S1))
Uncontrolled Keywords: Marketing; Pelayanan; Customer service; Koperasi Jasa Keuangan Syariah (KJKS); Kepuasan nasabah
Subjects: 200 Religion (Class here Comparative religion) > 290 Other religions > 297 Islam and religions originating in it > 297.2 Islam Doctrinal Theology, Aqaid and Kalam > 297.27 Islam and social sciences > 297.273 Islam and economics
600 Technology (Applied sciences) > 650 Management and auxiliary services > 658 General management
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Ekonomi Islam
Additional Information: Pembimibing: Dr. H. Muchlis, M. Si.; Heny Yuningrum, SE., M.Si.
Depositing User: Nur yadi
Date Deposited: 11 Mar 2015 07:33
Last Modified: 11 Mar 2015 07:33
URI: http://eprints.walisongo.ac.id/id/eprint/3630

Actions (login required)

View Item View Item