Iqtinā` al-ṭullāb bi khidmah qism ta`līm al-lugah al-`arabiyyah fī kulliyah `ulūm al-tarbiyyah wa al-tadrīs bi jāmi`ah Walisongo al-Islāmiyyah al-ḥukūmiyyah Semarang sanah 2015

Amar, Fatchul (2015) Iqtinā` al-ṭullāb bi khidmah qism ta`līm al-lugah al-`arabiyyah fī kulliyah `ulūm al-tarbiyyah wa al-tadrīs bi jāmi`ah Walisongo al-Islāmiyyah al-ḥukūmiyyah Semarang sanah 2015. Undergraduate (S1) thesis, UIN Walisongo.

[img]
Preview
Text
113211081_Cover.pdf - Cover Image

Download (1MB) | Preview
[img]
Preview
Text
113211081_Bab1.pdf - Accepted Version

Download (1MB) | Preview
[img]
Preview
Text
113211081_Bab2.pdf - Accepted Version

Download (2MB) | Preview
[img]
Preview
Text
113211081_Bab3.pdf - Accepted Version

Download (2MB) | Preview
[img]
Preview
Text
113211081_Bab4.pdf - Accepted Version

Download (1MB) | Preview
[img]
Preview
Text
113211081_Bab5.pdf - Accepted Version

Download (306kB) | Preview
[img]
Preview
Text
113211081_Bibliografi.pdf - Bibliography

Download (213kB) | Preview

Abstract

عملية الخدمة من قسم تعليم اللغة العربية فى كلية علم التربية والتدريس بجامعة والى سونجو ألإسلامية الحكومية سمارانج الى الطلاب هي دراسة في هذا البحث. تقييم الخدمة عنصر هام في قياس جودة الخدمة. ونفذ نظام تقييم الخدمة بقياس مستوى اقتناع الطلاب بالخدمة المقدمة. نظرا إلى أهمية هذا قياس مستوى الاقتناع، فتحتاج الحاوية لقياس اقتناع الطلاب بتنفيذ خدمة قسم تعليم اللغة العربية. وتهدف هذا البحث العلمي لمعرفة مستوى اقتناع الطلاب بخدمة قسم تعليم اللغة العربية منظررا من الخدمة المشعورة مع الخدمة المتوقعة وفقا لمؤشرات الخدمة، وهي موثوقية واستجابة وتأمين وتعاطف وملموسة. هذا البحث هو بحث نوعي وصفي. المنهج النوعي الوصفي مستخدم لطلب الحقائق بالتفسير المضبوط وهدفه عثور الصورة المنظمة والحق الدقيقة ، وأما تقنية جمع البيانات باستخدام الاستبيانات لحصول المعلومات من المجيبين. مجموع النموذج المأخوذ 103 طلاب وهو 20٪ من إجمالي طلاب قسم تعليم اللغة العربية الذي يبلغ عددها 517 طلابا. نتائج هذا البحث أن مستوى اقتناع الطلاب بخدمة قسم تعليم اللغة العربية حصلت على متوسط الإصابة 3.09 ومعناها كفاة الاقتناع ولكن مستوى توقع الخدمة يحصل على متوسط 4.42 ومعناها مهم شديد. الاستراتيجية التي يمكن القيام بها لتحسين اقتناع الطلاب في خدمة قسم تعليم اللغة العربية هي زيادة تحسين عوامل الأداء القائمة وتحسين توقعات الطلاب من قسم تعليم اللغة العربية.   ABSTRAK: Proses pelayanan Jurusan Pendidikan Bahasa Arab Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan UIN Walisongo Semarang kepada mahasiswa merupakan kajian dalam penelitian ini. Evaluasi terhadap pelayanan merupakan komponen penting dalam mengukur kualitas suatu pelayanan. Sistem evaluasi pelayanan dilakukan dengan mengukur tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan yang telah diterima. Melihat pentingnya pengukuran tingkat kepuasan ini, dibutuhkan suatu wadah pengukuran kepuasan mahasiswa terhadap pelaksanaan pelayanan jurusan pendidikan bahasa Arab. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan jurusan pendidikan bahasa Arab ditinjau dari pelayan yang dialami dengan pelayanan yang diharapkan sesuai dengan indikator layanan yaitu reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangible. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif deskriptif. Metode deskriptif kualitatif dipergunakan untuk pencarian fakta dengan interpretasi yang tepat dan tujuannya adalah untuk mencari gambaran yang sistematis dan fakta yang akurat, sedangkan teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner untuk memperoleh informasi dari responden. Sampel yang diambil berjumlah 103 mahasiswa yang merupakan 20% dari total mahasiswa pendidikan bahasa Arab yang berjumlah 517. Hasil penelitian ini yaitu tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan jurusan Pendidikan Bahasa Arab mendapat skor rata-rata 3,11 yang berarti cukup memuaskan sedangkan tingkat harapan pelayanan mendapat rata-rata 4,38 yang berarti sangat penting. Strategi yang dapat di lakukan untuk meningkatkan kepuasan mahasiswa dalam layanan jurusan pendidikan bahasa arab adalah dengan lebih meningkatkan faktor kinerja yang sudah ada dan mengoptimalkan harapan-harapan mahasiswa pendidikan bahasa arab.

Item Type: Thesis (Undergraduate (S1))
Additional Information: Pembimbing: Dr. Dwi Mawanti, M. Ag.; Dr. Ahmad Ismail, M. Ag.
Uncontrolled Keywords: Manajemen perguruan tinggi; Jurusan Pendidikan bahasa Arab; Kepuasan mahasiswa
Subjects: 300 Social sciences > 370 Education > 378 Higher education > 378.1 Organisasi dan aktivitas perguruan tinggi (dosen, staf, mahasiswa, kurikulum)
Divisions: Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan > Pendidikan Bahasa Arab
Depositing User: Miswan Miswan
Date Deposited: 30 Jan 2017 01:40
Last Modified: 30 Jan 2017 01:40
URI: http://eprints.walisongo.ac.id/id/eprint/6400

Actions (login required)

View Item View Item