Pada era globalisasi sekarang ini persaingan dalam dunia perbankan atau lembaga keuangan menjadi sangat tajam, begitu pula yang terjadi di Indonesia sekarang ini. Lembaga- lembaga keuangan berusaha untuk memenangkan persaingan dengan memberikan hal yang terbaik bagi para nasabahnya. Lembaga- lembaga keuangan melakukan beberapa hal untuk memenangkan persaingan, misalnya dengan memberikan penawaran-penawaran produk khusus untuk nasabahnya, lokasi kantor pelayanan yang strategis, produk-produk yang sesuai dengan permintaan pasar, tempat yang nyaman, pelayanan yang baik agar nasabahnya merasa puas. Hal itu pula yang dilakukan BMT Bina Insani untuk memenangkan persaingan di tengah-tengah maraknya lembaga-lembaga keuangan yang bermunculan dan tumbuh di tengah-tengah masyarakat kita.
Pelayanan yang memuaskan dapat dinilai dari apa yang dirasakan nasabah, apakah pelayanan yang diberikan sudah sesuai atau belum. Dari hal tersebut kita bisa mengetahui apakah nasabah merasa puas atau tidak puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh lembaga keuangan tersebut.
Pada pembahasan tugas akhir ini, penulis akan membahas tentang analisa kepuasan nasabah atas kualitas pelayanan yang di berikan BMT Bina Insani. Disini penulis akan menganalisis seberapa tingkat harapan nasabah atas kualitas pelayanan yang diberika BMT Bina Insani dan bagaimana tingakat pelaksanan yang telah dilakukan BMT Bina Insani.