Pengaruh kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan nasabah pada PT. Bank BTN KC Syariah Palembang

Oktarina, Cindi (2021) Pengaruh kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan nasabah pada PT. Bank BTN KC Syariah Palembang. Undergraduate (S1) thesis, UNIVERSITAS ISLAM NEGERI WALISONGO.

[thumbnail of Skripsi_1805036015_Cindi Oktarina_Lengkap] Text (Skripsi_1805036015_Cindi Oktarina_Lengkap)
1805036015_Cindi Oktarina_Full Skripsi - Cindi Oktarina.pdf - Accepted Version
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial No Derivatives.

Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini membahas mengenai bagaimana kualitas pelayanan berpengaruh terhadap tingkat kepuasan nasabah pada Bank Tabungan Negara (Persero) Kantor Cabang Syariah Palembang. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengindenfikasi pengaruhkualitas pelayanan mempengaruhi kepuasan nasabah pada Bank Tabungan Negara (Persero) Kantor Cabang Syariah Palembang. Jumlah populasi dalam penelitian ini adalah 1.176 nasabah dan menggunakan teknik pengambilan sampel menggunakan rumus slovin untuk menentukan besarnya sampel dengan jumlah 92 responden. Variabel independen dalam penelitian adalah Tangible (X1), Reliability (X2), Responsiveness (X3), Assurance (X4), dan Empathy (X5) sedangkan variabel dependen dalam penelitian ini adalah kepuasan Nasabah (Y). Alat Uji analisis yang digunakan adalah SPSS 25 metode analisis regresi linear berganda.
Hasil Penelitian menunjukkan bahwa reliability, responsiveness, assurance, dan empathy berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Sedangkan tangible tidak berpengaruh pada terhadap kepuasan nasabah.

Item Type: Thesis (Undergraduate (S1))
Uncontrolled Keywords: Kualitas pelayanan; Kepuasan konsumen; Bank Tabungan Negara
Subjects: 200 Religion (Class here Comparative religion) > 290 Other religions > 297 Islam and religions originating in it > 297.2 Islam Doctrinal Theology, Aqaid and Kalam > 297.27 Islam and social sciences > 297.273 Islam and economics
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > 61206 - Perbankan Syariah (S1)
Depositing User: Fahrurozi Fahrurozi
Date Deposited: 21 Oct 2022 09:35
Last Modified: 21 Oct 2022 09:35
URI: https://eprints.walisongo.ac.id/id/eprint/17635

Actions (login required)

View Item
View Item

Downloads

Downloads per month over past year

View more statistics