Semakin ketatnya persaingan serta pelanggan yang semakin selektif dan berpengetahuan mengharuskan Rumah Bersalin Gratis (RBG) Rumah Zakat Cabang Semarang selaku salah satu penyedia jasa pelayanan kesehatan dalam bentuk penyaluran dana zakat untuk selalu meningkatkan kualitas pelayanannya. Untuk dapat meningkatkan kualitas pelayanan, terlebih dahulu harus diketahui apakah pelayanan jasa yang telah diberikan kepada member/pasien selama ini telah sesuai dengan harapan member/pasien atau belum. Pada dasarnya sistem di layanan kesehatan dapat dibagi menjadi dua bagian besar, yaitu : manajerial dan operasional. Sistem manajerial berarti mengelola instansi kesehatan melalui sistem administrasi. sementara dalam sistem operasional sebagian besar petugasnya langsung berhubungan dengan pasien. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah Seberapa besar pengaruh pelayanan jasa terhadap kepuasan member/pasien di Rumah Bersalin Gratis (RBG) Rumah Zakat Cabang Semarang. Adapun tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh signifikan pelayanan jasa terhadap kepuasan member/pasien Rumah Bersalin Rumah Zakat Cabang Semarang terhadap kepuasan pelanggan. Metode yang digunakan adalah Metode Analisis Deskriptif, Metode Analisis Kuantitatif, Koefisien Determinasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pengaruh pelayanan jasa terhadap kepuasan member/pasien Secara koefisien determinan variabel pelayanan jasa menjelaskan variabel kepuasan member/pasien Rumah Bersalin Gratis (RBG) Rumah Zakat Cabang Semarang, yaitu sebesar 0,714 atau 71,4%. Secara simultan variabel pelayanan jasa berpengaruh positif terhadap kepuasan member/pasien Rumah Bersalin Gratis (RBG) Rumah Zakat Cabang Semarang, 194.271 dengan nilai probabilitas sebesar 0,000. Jika pelayanan jasa semakin naik, maka kepuasan member/pasien Rumah Bersalin Gratis (RBG) Rumah Zakat Cabang Semarang akan semakin naik.