Remaja yang tinggal di panti asuhan mengalami tantangan emosional dan sosial yang berbeda dibandingkan dengan remaja yang tinggal bersama keluarga inti. Ketidakhadiran orang tua kandung menyebabkan kebutuhan akan figur pengganti yang mampu memberikan dukungan emosional menjadi sangat penting. Dalam konteks ini, pengasuh di panti asuhan memiliki peran strategis tidak hanya dalam memenuhi kebutuhan fisik, tetapi juga membina stabilitas emosional dan perkembangan psikososial remaja. Dukungan emosional yang diberikan pengasuh berpengaruh langsung terhadap pembentukan karakter, kepercayaan diri, kemandirian, dan kesehatan mental remaja. Oleh karena itu, penting untuk menganalisis bagaimana peran pengasuh dijalankan dalam memenuhi kebutuhan emosional remaja. Pada penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana peran pengasuh dalam memberikan dukungan emosional pada remaja yang ada di Panti Asuhan Sjarifudin Kendal.
Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Sumber data primer diperoleh dari hasil wawancara pada kepala panti, pengasuh dan remaja panti. Sumber data sekunder diperoleh meliputi dokumen, buku, jurnal yang relevan dengan penelitian peran pengasuh, pengasuhan, dukungan emosional, dan remaja. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi dan dokumentasi. Analisis data meliputi reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan.
Hasil penelitian ini menujukan peran pengasuh di Panti Asuhan Sjarifudin Kendal dalam memebrikan dukungan emosional pada remaja meliputi: (1) Peran sebagai pendidik yaitu membentuk karakter positif melalui pembiasaan keagamaan, keteladanan, dan nilai disiplin. (2) Peran sebagai perawat yaitu menjaga kesehatan fisik dan emosional remaja melalui pemenuhan kebutuhan dasar dan perhatian emosional. (3) Peran sebagai pembimbing yaitu mengarahkan perkembangan kemandirian, pengelolaan emosi, dan keterampilan sosial remaja. (4) Peran sebagai pelatih yaitu mengajarkan keterampilan hidup dasar serta membentuk rasa tanggung jawab dan empati social. Dari keempat peran pengasuh yang dimainkan diatas dapat membentuk dukungan emosional remaja yang dapat dilihat dari indikator (1) Empathy : mengajarkan remaja memahami dan mendengarkan perasaan orang lain: (2) Caring: kepedulian terhadapa kesejahteraan fisik dan emosional remaja; (3) Concern: memperhatikan kebutuhan dasar maupun kondisi emosional secara konsisten; (4) Positive regard, dengan memberikan apresiasi dan membangun percaya diri remaja; (5) Encouragement toward the person: mendorong remaja, membangkitkan serta membangun optimism dan ketangguhan.