Penelitian ini dilatar belakangi oleh hasil Indeks Kepuasan Jamaah Haji yang sempat menurun di tahuu 2023 yang sempat menurun, yang pada tahun 2023 nilai Indeks Kepuasan Jamaah Haji berada di nilai 85,83.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar nilai kumulatif indeks kepuasan jamaah haji terhadap pelayanan yang diberikan oleh Kementerian Agama Kota Semarang. Penelitian ini menggunakan acuan dari Kepmenpan RB No. 16 Tahun 2014 Tentang Pedoman Survey Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian kuantitatif. Penelitian ini menggunakan 10 unsur dalam menentukan hasil Indeks Kepuasan Masyarakat.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pelayanan pada Kementerian Agama Kota Semarang untuk Jamaah Haji adalah Baik dengan nilai 76,93. Namun masih terdapat salah satu unsur dengan nilai paling rendah yang kurang baik sebesar 65,75 yaitu pada penanganan pengaduan, saran dan masukan dari jamaah haji. Saran dalam penelitian perlu dilakukan pengarahan yang baik terhadap seluruh pelaksana teknis terhadap Tugas Pokok Fungsi (Tupoksi) sebagai pelayan masyarakat khususnya jamaah haji, kemudian perlu adanya sanksi yang tegas terhadap pelaksana teknis yang melakukan tindakan yang kurang sopan, dan diskriminatif terhadap pelayanan yang diberikan kepada jamaah haji. Dan juga pemberian apresiasi kepada pelaksana teknis atas pelayanan yang diberikan dengan baik kepada jamaah haji untuk dapat meningkatkan kualitas pelayanan jamaah haji di masa mendatang.