BPKH merupakan lembaga yang mengelola dana haji milik jamaah dibentuk atas amanah Undang-undang nomor 34 tahun 2014 tentang mengelolaan keuangan haji. BPKH bertugas mengelola keuangan haji yang meliputi penerimaan, pengembangan, pengeluaran dan pertanggungjawaban. Pegawai yang bertugas mengelola keuangan haji menerapkan manajemen dan kompetensi, pegawai harus mengawasi manajemen untuk mencapai tujuan pengelolaan keuangan haji secara efektif dan efisien. BPKH memastikan pegawai menjalankan tugas dengan maksimal tetapi di BPKH terdapat manajemen proses yang kurang optimal dalam mengelola keuangan haji. Pengoptimalan manajemen proses difokuskan pada penguatan kinerja, karir dan talenta. Sedangkan kompetensi menjadi suatu kemampuan yang harus dimiliki setiap pegawai dalam mengelola keuangan haji agar kompetensi pegawai memenuhi kebutuhan pengelolaan. BPKH memastikan setiap pegawai mampu tetapi di terdapat kompetensi yang kurang mampu dalam mengelola keuangan haji. Penguatan kompetensi dengan menyusun standar kompetensi, mengaitkan kompetensi dengan kinerja, membuat penilaian dan pengukuran kinerja karyawan di setiap pertengahan tahun dan akhir tahun.
Penulisan ini bertujuan untuk mengetahui tentang bagaimana pengoptimalan manajemen di BPKH serta penguatan kompetensi dalam meningkatkan kinerja pegawai. Metode yang digunakan yaitu metode kualitatif bersifat deskriptif, data yang diperoleh dengan teknik dokumentasi, observasi dan wawancara. Untuk menjaga keabsahan data digunakan triangulasi. Sumber data utama berasal dari senior manajer yang dilakukan di aplikasi Microsoft Teams membantu dalam pengelolaan dan pengawasan organisasi dari tingkat tertinggi Sumber Daya Manusia BPKH, serta sumber data pendukung berupa laporan tertulis, hasil wawancara, karya tulis ilmiah, laporan, publikasi secara online. Setelah data terkumpul penulis menganalisis menggunakan teknik analisis model Miles dan Huberman yang meliputi tiga tahapan yaitu reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan dengan pemaparan secara sistematis.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa dalam rangka meningkatkan kinerja pegawai BPKH menggunakan model menejeman proses dan penguatan kompetensi. Pengoptimalan manajeman proses difokuskan pada penguatan kinerja, karir dan talenta. Sementara penguatan kompetensi lebih ditekankan pada pemenuhan standar, model dan penilaian kinerja. Dalam upaya memperkuat pengoptimalan manajeman proses BPKH banyak melakukan pengelolaan dan pengukuran program penguatan SDM, penggunaan jenjang karir dan penyaluran talenta setiap pegawai. Adapaun upaya meningkatkan kompetensi karyawan BPKH dengan menyusun standar kompetensi, mengaitkan kompetensi dengan kinerja, membuat penilaian dan pengukuran kinerja karyawan di setiap pertengahan tahun dan akhir tahun.