Digitalisasi perbankan merupakan langkah penting dalam meningkatkan kepuasan bagi nasabah, dengan Self Service-Technology sebagai salah satu inovasi utama yang memungkinkan nasabah mengakses berbagai layanan perbankan secara mandiri melalui platform digital seperti mobile banking dan internet banking. Ada faktor internal ataupun eksternal yang menyebabkan ketidakpuasan dalam menggunakan layanan digitalisasi. Kepuasan bagi nasabah pengguna layanan digitalisasi menjadi hal yang perlu dikaji, oleh karena itu penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Digitalisasi Perbankan Melalui Self-Service Technology (SST) Terhadap Kepuasan Nasabah Pengguna Layanan Digital Pada Bank Syariah Indonesia (Studi Kasus Nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Semarang MT Haryono)
Penulisan karya ini bertujuan untuk mengetahui apakah ada pengaruh digitalisasi perbankan melalui Automatic Teller Machine dan Mobile Banking terhadap kepuasan nasabah pengguna layanan digital Bank Syariah Indonesia. Penelitian ini penulis menggunakan metode kuantitatif dan jenis data yang digunakan adalah data primer. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah nasabah pengguna layanan digitalisasi pada Bank BSI KCP Semarang MT Haryono. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode non-probability sampling dengan metode purposive sampling yaitu metode pengambilan sampel dengan tujuan dan pertimbangan tertentu. Dalam menentukan jumlah sampel yang digunakan dihitung menggunakan rumus slovin. Hasil penelitian ini diolah dengan menggunakan SPSS Versi 29.
Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel Automatic Teller Machine dan Mobile Banking berpengaruh dan signifikan terhadap kepuasan nasabah pengguna layanan digital Bank BSI. Dan hasil penelitian secara parsial menunjukkan bahwa variable Automatic Teller Machine dan Mobile Banking melalui self-service technology memiliki pengaruh signifinaksi terhadap kepuasan nasabah Bank BSI karena memiliki nilai sig. <0,05 dan nilai thitung > ttabel.