Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji secara empiris pengaruh brand experience dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen sirup ABC pada warga pendatang di Kota Semarang baik secara parsial maupun simultan. Subjek dalam penelitian ini sebanyak 190 yang merupakan warga pendatang di Kota Semarang dengan rentang usia 15-50 tahun. Pengambilan sampel mengacu pada rumus Hair dimana jumlah indikator dikali 5-10 dengan teknik accidental sampling. Teknik analisis data yang digunakan adalah teknik regresi linear berganda. Hasil dari uji hipotesis variabel brand experience terhadap loyalitas konsumen sebesar 0,000 (p < 0,01) artinya hipotesis pertama diterima. Koefisien regresi sebesar 0,075 yang berarti brand experience memberikan pengaruh positif. Sedangkan signifikansi dari variabel kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen sebesar 0,002 (p < 0,01) yang artinya hipotesis kedua diterima. Koefisien regresi sebesar 0, 236 yang berarti kepuasan konsumen memberikan pengaruh positif terhadap loyalitas konsumen. Selain itu, untuk hipotesis ketiga dimana variabel brand experience (X1) dan variabel kepuasan konsumen (X2) mempengaruhi variabel loyalitas konsumen (Y) menghasilkan nilai signifikansi sebesar 0,000 atau < 0,01 yang artinya hipotesis ketiga juga diterima. Sedangkan Adjusted R Square sebesar 0,669 yang artinya terdapat pengaruh brand experience dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen sebesar 66,9% sedangkan 33,1% dipengaruhi oleh faktor lain.

ABSTRACT:
The aim of this research is to empirically test the influence of brand experience and consumer satisfaction on the loyalty of ABC syrup consumers among migrants in the city of Semarang, both partially and simultaneously. The subjects in this study consist of 190 residents who are newcomers in the city of Semarang, aged between 15 and 50 years. Sampling refers to the Hair formula where the number of indicators is multiplied by 5-10 using accidental sampling technique. The data analysis technique used is multiple linear regression. The results of the hypothesis test for the brand experience variable on consumer loyalty showed a value of 0.000 (p < 0.01), meaning the first hypothesis is accepted. The regression coefficient is 0.075, indicating that brand experience has a positive influence. Meanwhile, the significance of the consumer satisfaction variable on consumer loyalty is 0.002 (p < 0.01), which means the second hypothesis is accepted. The regression coefficient is 0.236, indicating that consumer satisfaction positively influences consumer loyalty. In addition, for the third hypothesis where the brand experience variable (X1) and the consumer satisfaction variable (X2) influence the consumer loyalty variable (Y), a significance value of 0.000 or < 0.01 was obtained, which means that the third hypothesis is also accepted. The Adjusted R Square is 0.669, which means that brand experience and consumer satisfaction have an influence on consumer loyalty of 66.9%, while 33.1% is influenced by other factors.