Penelitian ini membahas penerapan E-Government dalam pelayanan administrasi kependudukan di Kecamatan Mijen melalui studi kasus aplikasi Si D’nOK (Sistem Informasi Dokumen Online Kependudukan). Dengan kemajuan teknologi, E-Government menjadi alat penting dalam meningkatkan efisiensi, transparansi, dan akuntabilitas pelayanan publik. Aplikasi Si D’nOK adalah inovasi dari Pemerintah Kota Semarang yang dirancang untuk mendigitalisasi proses administrasi kependudukan, seperti pengurusan akta kelahiran, KTP, dan Kartu Keluarga.
Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif dengan metode kualitatif, berlandaskan teori E-Government dari Ari-Veikko Anttiroiko. Fokus utama penelitian adalah menganalisis hubungan antar-stakeholder dalam pelaksanaan E- Government (G2C, C2G, G2G, G2B, dan B2G), serta mengidentifikasi kendala yang dihadapi oleh masyarakat dalam penggunaan aplikasi ini.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan aplikasi Si D’nOK mampu mengubah pola pelayanan tradisional menjadi berbasis teknologi informasi. Namun, terdapat beberapa kendala seperti keterbatasan akses untuk pengguna non-Android, kurangnya sosialisasi, dan hambatan teknis dalam proses unggah dokumen. Selain itu, keberhasilan aplikasi ini sangat bergantung pada kolaborasi dan pembagian tanggung jawab antar-stakeholder. Penerapan E-Government melalui aplikasi ini juga berkontribusi pada transformasi menuju konsep Smart City di Kota Semarang.
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi dalam pengembangan layanan E-Government yang lebih inklusif dan efektif di masa depan.