Peningkatan mutu madrasah adalah salah satu syarat yang harus dipenuhi oleh madrasah, agar tetap eksis di dunia pendidikan. Dalam meningkatkan mutu pendidikan dilakukan dengan cara berkelanjutan. Penelitian ini berfokus pada permasalahan: 1) Analisis mutu layanan akademik di MTs Negeri 1 Grobogan? 2) Apa saja faktor penghambat dan pendukung mutu layanan akademik di MTs Negeri 1 Grobogan?. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif pendekatan deskriptif. Metode pengumpulan data menggunakan teknik observasi, wawancara, dokumentasi, dan angket.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa MTs Negeri 1 Grobogan mempunyai beberapa produk dan jasa diantaranya, progamkelas unggulan dan layanan akademik. Progam kelas unggulan, seperti progam tahfidz, sains, bahasa, keagamaan, riset, informatika, dan olahraga. Madrasah juga memiliki berbagai layanan akademik yang diberikan kepada peserta didik, seperti layanan pembelajaran, bimbingan dan konseling, UKS, olahraga, perpustakaan, laboratorium, dan administrasi. Layanan ini digunakan sebagai penunjang kegiatan pembelajaran di madrasah. Kualitas layanan disesuaikan dengan kebutuhan atau keinginan pelanggan. Sehingga, pelanggan dapat merasakan kepuasan dan kenyamanan. serta dapat mewujudkan madrasah yang bermutu atau berkualitas.