ABSTRAK
Shovia Rahayu. (2001036086). Pengaruh Kualitas Pelayan dan Tarif Masuk Terhadap Kepuasan Pengunjung (Studi Kasus di Planetarium UIN Walisongo Semarang). Skripsi. Semarang: Fakultas Dakwah dan Komunikasi UIN Walisongo Semarang. 2025.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan tarif masuk terhadap kepuasan pengunjung di Planetarium UIN Walisongo Semarang. Planetarium sebagai salah satu destinasi edukasi dan wisata memegang peranan penting dalam memberikan pengalaman yang berkualitas kepada pengunjung, sehingga kepuasan mereka dapat terjaga. Kualitas pelayanan dan tarif masuk yang sesuai menjadi faktor krusial yang menentukan tingkat kepuasan pengunjung.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang dibagikan kepada 99 responden yang merupakan pengunjung Planetarium UIN Walisongo Semarang. Analisis data dilakukan menggunakan metode regresi linier berganda untuk mengetahui pengaruh variabel kualitas pelayanan dan tarif masuk terhadap kepuasan pengunjung, baik secara parsial maupun simultan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengunjung. Hal ini menunjukkan bahwa semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan, maka semakin tinggi tingkat kepuasan pengunjung. Tarif masuk juga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengunjung, yang menunjukkan bahwa tarif yang terjangkau dan sesuai dengan fasilitas yang diberikan dapat meningkatkan kepuasan. Secara simultan, kualitas pelayanan dan tarif masuk berkontribusi secara signifikan terhadap kepuasan pengunjung di Planetarium UIN Walisongo Semarang.