Pengaruh kualitas pelayanan dan persepsi harga terhadap kepuasan konsumen Sudutkami Ngopi Ro Maem Semarang
Handoyo, Chrysmawan Bagus (2025) Pengaruh kualitas pelayanan dan persepsi harga terhadap kepuasan konsumen Sudutkami Ngopi Ro Maem Semarang. Undergraduate (S1) thesis, Universitas Islam Negeri Walisongo Semarang.
SKRIPSI1907016160CHRYSMAWAN_BAGUS_HANDOYO-0.pdf - Accepted Version
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial No Derivatives.
Download (2MB)
Abstract
Kepuasan konsumen masih menjadi tantangan utama bagi pelaku usaha, terutama ketika harapan konsumen tidak sejalan dengan kenyataan yang diterima. Penelitian ini bertujuan untuk menguji secara empiris pengaruh antara kualitas pelayanan dan persepsi harga dengan kepuasan konsumen di Sudut Kami Ngopi ro Maem Semarang. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan korelasional. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 108 konsumen Caffee Sudut Kami Semarang yang dipilih menggunakan teknik non-probability sampling dengan metode incidental sampling. Pengumpulan data dilakukan menggunakan skala likert berupa skala kualitas pelayanan, persepsi harga, dan kepuasan konsumen. hasil penelitian ini menunjukan bahwa terdapat pengaruh signifikan antara kualitas pelayanan dan persepsi harga terhadap kepuasan konsumen, berdasarkan hasil analisis regresi linier berganda, kualitas pelayanan dengan nilai siginifikansi 0,000 (p<0,01), dan persepsi harga dengan nilai signifikansi sebesar 0,006 (p<0,01) dan nilai Adjusted R Square yaitu sebesar 0,842 yang berarti bahwa kualitas pelayanan dan persepsi harga secara bersama-sama memengaruhi kepuasan konsumen sebesar 84,2%. Kesimpulan dari penelitian in adalah terdapat pengaruh kualitas pelayanan dan persepsi harga terhadap kepuasan konsumen SudutKami Ngopi ro Maem Semarang. Implikasi praktis bagi SudutKami Ngopi ro Maem Semarang adalah pentingnya mempertahankan dan meningkatkan kualitas pelayanan serta mengelola persepsi harga secara positif. Implikasi teoritis bagi peneliti lain untuk mengembangkan penelitian tentang kepuasan konsumen, kualitas pelayanan dan persepsi harga.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate (S1)) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas pelayanan; Persepsi harga; Kepuasan konsumen |
| Subjects: | 300 Social sciences > 380 Commerce, communications, transport > 381 Commerce (Trade) / Perdagangan > 381.3 Comercial policy (Consumer problems, information, and protection), consumerism |
| Divisions: | Fakultas Psikologi dan Kesehatan > 73201 - Psikologi |
| Depositing User: | Upload Mandiri |
| Date Deposited: | 28 Jul 2026 05:56 |
| Last Modified: | 28 Jul 2026 05:56 |
| URI: | https://eprints.walisongo.ac.id/id/eprint/30918 |
Actions (login required)
Downloads
Downloads per month over past year
