Ibadah haji merupakan ibadah dengan kompleksitas tinggi dengan melibatkan beberapa pihak serta proses administrasi yang cukup panjang, salah satunya adalah proses pemeriksaan imigrasi. Meskipun proses ini dinilai lancar, seringkali menyebabkan antrean panjang hingga menyebabkan terganggunya kenyamanan dari jamaah. Hal tersebut disebabkan karena proses pemeriksaan yang melibatkan sekian banyak jamaah dalam proses waktu yang relatif singkat, dengan adanya fast track sebagai sebuah layanan baru dalam proses pemeriksaan dokumen keimigrasian belum diketahui mengenai bagaimana persepsi petugas haji mengenai layanan imigrasi dengan diterapkannya fast track.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis persepsi petugas haji tahun 2024 dari PPIH kloter, PPIH non kloter dan tenaga musiman dalam layanan fast track. Penelitian ini menggunakan penelitian kualitatif. Proses pengumpulan data menggunakan wawancara sebagai pengumpulan data utama, terdiri dari petugas haji tahun 2024 yang teribat dalam layanan fast track, ditambah dengan dokumentasi untuk memperkuat penelitian. Data primer berasal dari wawancara petugas haji, dan data sekunder berasal dari dokumen, arsip dan foto. Data yang diperoleh akan diolah dan dianalisis menggunakan metode Miles dan Huberman dari reduksi data, penyajian data sampai dengan penarikan Kesimpulan.
Hasil dari penelitian menujukkan bahwa persepsi petugas haji dengan adanya fast track menghasilkan efisiensi pada kecepatan proses pemeriksaan keimigrasian, pengurangan antrean jamaah haji dan beban kerja petugas haji yang berkurang. Selain itu layanan fast track memberikan kepuasan, kenyamanan, ketenangan, dan tidak membebankan bagi jamaah haji, terutama jamaah haji lansia. Penelitian ini juga menemukan bahwa petugas juga memiliki tantangan berupa koordinasi dan kendala di bandara tujuan perjalanan ibadah haji.