Pengaruh sikap religius, reputasi, dan e-service quality terhadap switching behavior nasabah bank konvensional ke bank syariah : studi kasus pada pengguna bank BSI di kalangan Generasi Z Kota Semarang
Amin, Yusuf (2025) Pengaruh sikap religius, reputasi, dan e-service quality terhadap switching behavior nasabah bank konvensional ke bank syariah : studi kasus pada pengguna bank BSI di kalangan Generasi Z Kota Semarang. Undergraduate (S1) thesis, Universitas Islam Negeri Walisongo Semarang.
SKRIPSI2105036080YUSUF_AMIN-0.pdf - Accepted Version
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial No Derivatives.
Download (4MB)
Abstract
Perkembangan industri perbankan syariah di Indonesia menunjukkan tren yang positif seiring meningkatnya kesadaran masyarakat akan pentingnya prinsip syariah dalam aktivitas keuangan. Generasi Z sebagai generasi digital yang dinamis juga menunjukkan kecenderungan untuk mempertimbangkan nilai-nilai religius, reputasi lembaga, serta kualitas layanan berbasis teknologi dalam menentukan preferensi perbankan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh sikap religius, reputasi, dan e-service quality terhadap Switching Behavior nasabah dari bank konvensional ke bank syariah, dengan studi kasus pada pengguna Bank Syariah Indonesia (BSI) di kalangan Generasi Z Kota Semarang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden. Penelitian ini menggunakan teknik non-probability sampling dengan pendekatan purposive sampling. Data dianalisis melalui beberapa tahap, meliputi uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik (meliputi normalitas, multikolinearitas, dan heteroskedastisitas), serta analisis regresi linier berganda. Selanjutnya, pengujian hipotesis dilakukan dengan menggunakan uji t dan koefisien determinasi (R²). Semua analisis statistik dilakukan dengan menggunakan perangkat lunak SPSS versi 22. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketiga variabel independen yaitu sikap religius, reputasi, dan e-service quality secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap Switching Behavior nasabah. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,658 menunjukkan bahwa 65,8% Switching Behavior dipengaruhi oleh ketiga variabel tersebut sedangkan sisanya sebesar 34,2% dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian ini. Temuan ini diharapkan dapat menjadi acuan bagi perbankan syariah dalam merancang strategi pemasaran dan penguatan layanan digital yang lebih efektif untuk menarik minat nasabah muda khususnya Generasi Z.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate (S1)) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Sikap Religius; Reputasi; E-Service Quality; Switching Behavior; Nasabah; Bank konvensional; Bank Syariah; Generasi Z |
| Subjects: | 300 Social sciences > 330 Economics > 332 Financial economics > 332.1 Bank dan perbankan |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > 61206 - Perbankan Syariah (S1) |
| Depositing User: | Upload Mandiri |
| Date Deposited: | 11 Aug 2026 01:32 |
| Last Modified: | 11 Aug 2026 01:35 |
| URI: | https://eprints.walisongo.ac.id/id/eprint/31067 |
Actions (login required)
Downloads
Downloads per month over past year
