Strategi diseminasi informasi adalah upaya penyebaran fakta yang benar dan jelas agar masyarakat dapat secara efektif memanfaatkan layanan program pemerintah, dalam hal ini layanan pengaduan masyarakat melalui kanal “Lapak Aduan” yang dikelola oleh Dinas Komunikasi dan Informatika (Dinkominfo) Kabupaten Banyumas. Namun, masih terdapat masyarakat yang belum mengetahui keberadaan kanal tersebut.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi diseminasi informasi yang diterapkan pada “Lapak Aduan” dalam meningkatkan partisipasi masyarakat dan kualitas pelayanan publik serta mengidentifikasi faktor pendukung dan penghambatnya. Penelitian menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan fenomenologi, melibatkan 16 informan melalui wawancara dan studi dokumen. Landasan teori yang digunakan adalah teori strategi George R.Terry berupa strategi POAC (planning, organizing, actuating, controlling) dengan mengintegrasikan analisis SWOT.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi diseminasi masih didominasi oleh kanal online, sehingga perlu penguatan strategi offline agar informasi lebih merata. Analisis SWOT mengidentifikasi kekuatan pada legalitas dan dukungan regulasi, kelemahan pada keterbatasan sumber daya dan anggaran, peluang pada kebijakan pemerintah yang mendukung keterbukaan informasi, serta ancaman dari keterbatasan akses masyarakat di wilayah terpencil. Implementasi teori POAC menunjukkan perlunya perencanaan yang matang, pengorganisasian sumber daya yang efektif, pelaksanaan strategi yang adaptif, serta pengendalian yang berkelanjutan untuk memastikan tujuan pelayanan publik tercapai secara optimal. Penelitian ini merekomendasikan diversifikasi strategi diseminasi agar layanan pengaduan lebih merata dan partisipasi masyarakat meningkat