Pemerintah sebagai “publik service” sudah sewajarnya apabila melaksanakan pelayanan yang baik dan prima sesuai dengan keinginan masyarakat yaitu pelayanan yang bersifat profesional, efektif, efisien, transparan, terbuka, tepat waktu, dan responsif. Namun demikian, pada kenyataanya masih banyak pelayanan yang jauh dari sifat seperti itu. Oleh karena itu, pemerintah Kabupaten Pemalang melalui relawan TIK menciptakan aplikasi bernama SIDEKEM sebagai upaya peningkatan pelayanan publik. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui: 1) Bagaimana proses implementasi kebijakan aplikasi SIDEKEM dalam meningkatkan pelayanan publik di Desa Kecepit, 2) Apa dampak implementasi kebijakan aplikasi SIDEKEM dalam meningkatkan pelayanan publik di Desa Kecepit. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif. Lokasi penelitian di Desa Kecepit, Kecamatan Randudongkal, Kabupaten Pemalang, Jawa Tengah. Pengumpulan data dengan observasi, wawancara, dan dokumentasi. Informan dalam penelitian ini adalah Kepala Desa, operator aplikasi SIDEKEM dan beberapa masyarakat Desa Kecepit. Uji keabsahan data menggunakan triangulasi data atau sumber. Tahap analisis data yaitu meliputi pengumpulan data, reduksi data, menyajikan data, dan penarikan kesimpulan. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa: 1) implementasi peningkatan pelayanan publik melalui Aplikasi SIDEKEM sudah memenuhi unsur prinsip-prinsip pelayanan publik; 2) dampak setelah menggunakan Aplikasi SIDEKEM bagi pemerintah Desa Kecepit adalah pemerintah merasa lebih terbantu dengan adanya Aplikasi SIDEKEM, dampak bagi masyarakat adalah masyarakat merasa pelayanan lebih mudah, cepat, responsif, transparan dan prosedurnya tidak terbelit-belit. Saran yang dapat diberikan bagi pemerintah Desa Kecepit yaitu dengan memperbaharui Aplikasi SIDEKEM sehingga tidak mengalami kendala pada saat penggunaannya, Aplikasi SIDEKEM tidak hanya dapat diakses di kantor pelayanan saja namun juga dapat diakses di rumah dengan tetap dalam pengawasan pemerintah Desa Kecepit, selain itu perlu menambahkan fasilitas pendukung seperti tempat parkir dan toilet untuk masyarakat. Selanjutnya pemerintah Desa Kuta melakukan sosialisasi bersama masyarakat Desa Kuta agar masyarakat lebih dapat mengetahui bagaimana cara menggunakan Aplikasi SIDEKEM.