Narasi mengharukan menjadi salah satu bentuk ekspresi emosi yang banyak dibagikan di ruang digital. Komunitas Ramah-Ramah di media sosial X merupakan komunitas daring yang menyebarkan optimisme dan kehangatan emosional melalui cerita-cerita inspiratif dari para anggotanya. Penelitian ini bertujuan untuk memahami strategi pengelolaan komunitas oleh admin serta bentuk dan makna ekspresi narasi mengharukan yang dibagikan oleh anggota komunitas.
Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan netnografi. Jenis penelitian ini adalah penelitian lapangan dengan sumber data primer dan sekunder. Data diperoleh melalui observasi, dokumentasi unggahan komunitas, serta wawancara mendalam dengan admin, co-admin, dan anggota komunitas aktif. Data dianalisis melalui pendekatan netnografi yang diperkenalkan oleh Kozinets.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi pengelolaan komunitas meliputi penyaringan narasi, menjaga atmosfer positif, serta moderasi partisipatif yang menjamin keamanan dan kenyamanan anggota. Sementara itu, ekspresi narasi mengharukan terbagi menjadi narasi pribadi yang menyentuh, bentuk dukungan timbal balik, dan humor empatik. Interaksi sosial dalam komunitas ini membentuk solidaritas simbolik yang menghubungkan individu melalui pengalaman emosional bersama. Narasi mengharukan menjadi media untuk menciptakan makna kolektif, memperkuat empati, dan menjaga ikatan sosial di tengah keterasingan digital.