RUBINHO LEO SENNA (1801056021) “Problematika Pelayanan Akomodasi dan Konsumsi Jemaah Haji di Asrama Haji Donohudan Tahun 2024”.
Hadirnya penelitian ini dilatarbelakangi oleh tingginya minat umat muslim dalam melaksanakan ibadah haji. Hal tersebut tentunya memerlukan pelayanan yang dapat membuat jemaah merasa aman dan nyaman saat mereka transit di Asrama Haji Donohudan mengingat disitulah pertama kali jemaah memulai pelayanan ibadah haji sebelum diberangkatkan ke Tanah Suci.
Bertujuan untuk mendeskripsikan kondisi pelayanan akomodasi dan konsumi jemaah haji di Asrama Haji Donohudan tahun 2024 dan Menganalisis problematika pelayanan akomodasi dan konsumsi jemaah haji di asrama haji Donohudan tahun 2024. Menggunakan metode penelitian kualitatif dengan teknik pengumpulan data berjenis observasi, wawancara, dan dokumentasi. Setelah data terkumpul dilakukan analisis data dengan teknik Miles dan Huberman.
Hasil penelitian pada rumusan masalah pertama menunjukkan bahwa kondisi pelayanan akomodasi dan konsumsi jemaah haji di Asrama Haji Donohudan pada tahun 2024 telah dilakukan secara optimal, dengan mempertimbangkan kondisi jemaah haji yang telah melakukan perjalanan jauh dari daerah asalnya, berupaya memberikan kenyamanan dan keamanan bagi jemaah haji, serta mengantisipasi kebutuhan jemaah haji agar jemaah haji merasa lebih mudah dan terbantu selama berada di asrama. pelayanan yang diberikan oleh petugas haji Asrama Haji Donohudan antara lain fasilitas pemondokan, layanan one stop service (OSS), layanan kesehatan, bea cukai, dan konsumsi jemaah haji.
Pada rumusan masalah kedua menunjukkan bahwa pelayanan di Asrama Haji Donohudan pada aspek problematika dan konsumsi masih didapati beberapa masalah seperti penumpukan jemaah haji pada proses penerimaan di Gedung Jeddah, terjadi ketidaksesuaian barcode kesehatan dengan data jemaah haji pada saat proses penginputan pemeriksaan, terbentuknya antrean panjang pada saat pemeriksaan jemaah haji, terdapat miskomunikasi antara petugas haji bidang penerimaan dengan petugas haji daerah (PHD), banyaknya pintu kamar mandi di gedung penginapan yang rusak, kurang jelasnya rambu-rambu petunjuk jalan pada tempat pemeriksaan di Gedung Jeddah, minimnya fasilitas kamar mandi di gedung jeddah serta lokasinya yang membingungkan, fasilitas di dalam kamar mandi penginapanyang tidak disediakan gantungan baju, tata letak kamar yang kurang pas karena langsung menghadap ke ruang makan, pintu kamar yang hanya bisa tertutup jika dikunci, dan makanan yang disajikan tidak ada sambal seperti makanan yang biasa jemaah konsumsi.

Keyword : Problematika, Akomodasi, Konsumsi, Jemaah Haji, Asrama Haji Donohudan