Digitalisasi memberikan peluang besar pada bank syariah dalam meningkatkan kualitas operasional serta memperluas jangkauan layanan berbasis teknologi. Salah satu wujud nyata dari digitalisasi adalah hadirnya layanan mobile banking yang dirancang untuk memberikan kemudahan, kenyamanan, serta efisiensi bagi nasabah dalam melakukan berbagai transaksi keuangan. Di era persaingan yang semakin ketat, bank dituntut untuk menyediakan layanan yang mampu memenuhi kebutuhan dan harapan nasabah agar mampu menciptakan kepuasan. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan, fitur aplikasi, dan kemudahan terhadap kepuasan nasabah dalam menggunakan BTN Syariah Mobile.
Penelitian ini mengunakan pendekatan kuantitatif yang dianalis melalui uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, regresi linear berganda, dan uji hipotesis dengan alat bantu aplikasi SPSS versi 25. Penelitian ini menggunakan data primer yang dikumpulkan melalui kuesioner kepada 100 responden dari hasil perhitungan metode non-probability sampling.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan, fitur aplikasi, dan kemudahan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Adapun nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 0,772, yang berarti bahwa 77,2% variasi kepuasan nasabah dapat dijelaskan oleh kualitas layanan, fitur aplikasi, dan kemudahan, sedangkan sisanya sebesar 22,8% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini.