Pelaksanaan bimbingan manasik umrah merupakan aspek terpenting dalam mempersiapkan jemaah khususnya bagi para pemula dan lanjut usia agar mereka mampu memahami tata cara ibadah sebelum pemberangkatan ke tanah suci. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan persepsi dan pengalaman jemaah terhadap layanan manasik umrah yang diberikan oleh Biro Saibah Mulia Mandiri Semarang. Pendekatan yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara terhadap sepuluh narasumber yang merupakan jemaah umrah dan satu staf biro. Dalam menganalisis, peneliti mengacu pada lima dimensi SERVQUAL yakni tangible (berwujud), reliability (konsistensi), responsiveness (ketanggapan), assurance (jaminan), dan empathy (empati). Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan sudah baik dengan beberapa saran perbaikan berupa penambahan media animasi dan praktik rukun ibadah thawaf, dan sa’i bagi jemaah. Terlepas dari itu, penelitian ini dapat memberi kontribusi praktis dalam peningkatan kualitas layanan di Penyelenggara Perjalanan Ibadah Umrah (PPIU).