Kepuasan pengguna merupakan derajat perasaan yang dimiliki seseorang usai melakukan perbandingan kinerja produk ataupun hasil yang telah dirasakan dengan apa yang diharapkan. Biasanya pelanggan yang puas dengan nilai yang diberikan oleh suatu produk atau jasa akan menjadi pelanggan setia dalam waktu yang lama. Kepuasan pengguna dapat dipengaruhi oleh beberapa faktor seperti kualitas pelayanan dan juga user interface. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh kualitas pelayanan dan user interface terhadap kepuasan pengguna Gojek Gen-Z Kota Semarang yang dimoderasi oleh keputusan konsumen.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan beberapa uji, yakni uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi, serta Moderated Regression Analysis (MRA). Sampel dalam penelitian ini adalah yaitu Pengguna Gojek Gen-Z yang berdomisili di Kota Semarang . Dengan menggunakan rumus Lameshow sampel yang diperoleh berjumlah 100 responden dengan metode pengambilan sampel purposive sampling. Penelitian ini menggunakan data primer yang diperoleh dari jawaban kuesioner yang disebar secara online melalui google form.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan (X1) tidak berpengaruh terhadap kepuasan pengguna Gojek Gen-Z Kota Semarang. Kemudian user interface (X2) memiliki pengaruh terhadap kepuasan pengguna Gojek Gen-Z Kota Semarang. Dalam penelitian ini variabel keputusan konsumen sebagai variabel moderating tidak mampu memedorasi anatara variabel kualitas pelayanan ataupun user interface dengan kepuasan pengguna.