Modal sosial merupakan bagian penting dari organisasi yang memiliki kepercayaan didalamnya. Selain kepercayaan, ada juga konsep dasar yang dikemukakan oleh Francis Fukuyama yakni norma dan jaringan. Konsep modal sosial ini digunakan oleh UMKM karena UMKM itu sendiri adalah kegiatan yang berperan dalam proses pemerataan serta peningkatan pendapatan masyarakat dengan tujuan mewujudkan stabilitas perekonomian nasional. Penelitian ini menganalisis bagaimana peran modal sosial pada UMKM kemitraan yang dilakukan pada Toko Khadija di Perumahan Puri Praja Kencana yang dimana kemitraan ini bekerja sama dengan banyak mitra pada kurun waktu yang sama. Tujuan dilakukannya penelitian ini untuk memahami bagaimana bentuk modal sosial, tantangan serta bagaimana pelaku dalam mengatasi tantangan-tantangan tersebut.
Jenis penelitian ini menggunakan penelitian lapangan dengan metode kualitatif dimana pengumpulan data akan ditentukan dengan fakta yang tepat untuk menggambarkan fenomena dalam penelitian ini sehingga pendekatan yang dipilih adalah deskriptif. Penelitian ini menggunakan teknik analisis data menggunakan observasi, wawancara, dan dokumentasi.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa bentuk modal sosial pada UMKM adalah kemitraan yang dimana pelaku umkm harus menerapkan 3 prinsip dasar pada modal sosial menurut teori Francis Fukuyama yakni: kepercayaan, jaringan, dan juga norma sosial. Oleh karena itu, ketiga hal inilah yang menjadi dasar pada berjalannya bisnis UMKM kemitraan dan non mitra. Selain itu, peneliti juga menemukan tantangan yang dihadapi oleh pelaku UMKM seperti adanya keterbatasan SDM dan modal, kualitas produk, kurangnya komunikasi. Namun, ada penanganan dalam menyelesaikan permasalahan tersebut yaitu memperbanyak informasi, meningkatkan kualitas produk dan layanan, menambah komunikasi antar agen. Dari ke semua penanganan tersebut, faktor komunikasi adalah yang paling penting karena komunikasi dapat menimbulkan kepercayaan serta memperkuat hubungan antar pelaku UMKM dan konsumennya.