Pengaruh kualitas pelayanan dan penerapan prinsip-prinsip syari’ah terhadap kepuasan nasabah KPR di BNI Syari’ah Cabang Semarang.

Aliah, Himmatul (2011) Pengaruh kualitas pelayanan dan penerapan prinsip-prinsip syari’ah terhadap kepuasan nasabah KPR di BNI Syari’ah Cabang Semarang. Undergraduate (S1) thesis, IAIN Walisongo.

[img]
Preview
Text
62411038_Coverdll.pdf - Accepted Version

Download (901kB) | Preview
[img]
Preview
Text
62411038_Bab1.pdf - Accepted Version

Download (55kB) | Preview
[img]
Preview
Text
62411038_Bab2.pdf - Accepted Version

Download (75kB) | Preview
[img]
Preview
Text
62411038_Bab3.pdf - Accepted Version

Download (49kB) | Preview
[img]
Preview
Text
62411038_Bab4.pdf - Accepted Version

Download (285kB) | Preview
[img]
Preview
Text
62411038_Bab5.pdf - Accepted Version

Download (10kB) | Preview
[img]
Preview
Text
62411038_Bibliografi.pdf - Bibliography

Download (12kB) | Preview

Abstract

Seiring dengan semakin bekembangnya ekonomi di Indonesia, saat ini banyak lembaga yang menerapkan prinsip-prinsip syari’ah dalam menjalankan usahanya seperti perbankan syari’ah, reksadana syari’ah, pasar modal syari’ah, sehingga sektor bisnis dibidang perbankan juga menerapkan prinsip syari’ah. Tidak sedikit bank yang mulai menerapkan prinsip-prinsip syari’ah dalam menjalankan kegiatan operasional bisnisnya. BNI syari’ah cabang Semarang yang terletak di Jl. A. Yani, memiliki produk pembiayaan kredit kepemilikan rumah (KPR) dengan nama BNI iB griya. Dimana BNI iB griya ini mempunyai skim pembiayaan secara jual beli murabahah dengan jangka waktu yang di tawarkan mulai 5 sampai 15 tahun (sesuai dengan umur pensiun nasabah). Kelebihan yang di miliki BNI iB griya ini adalah angsuran yang tetap hingga jatuh tempo berakhir sehingga nasabah akan merasa tenang dan dapat mengatur keuangannya dengan lebih baik setiap bulan. Permasalahan dalam penelitian ini adalah : Bagaimana kualitas pelayanan dan penerapan prinsip-prinsip syari’ah memberikan kepuasan bagi nasabah khususnya nasabah KPR di BNI Syari’ah cabang Semarang ? Metodologi yang digunakan adalah analisis regresi, uji simultan ,uji parsial, uji asumsi klasik, hipotesis dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan dan penerapan prinsip-prinsip syari’ah berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah KPR di BNI syari’ah cabang semarang. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan penerapan prinsip-prinsip syari’ah berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah KPR, terlihat F hitung 5,193 dimana lebih besar dari F tabel 3,285. dengan ini variabel independen mempengaruhi svariabel dependen sebesar 24,5%, sedang sisanya sebesar 76,5% dijelaskan oleh variabel-variabel lain di luar penelitian ini

Item Type: Thesis (Undergraduate (S1))
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan; Manajemen Syari’ah; Kepuasan Nasabah
Subjects: 200 Religion (Class here Comparative religion) > 290 Other religions > 297 Islam and religions originating in it > 297.2 Islam Doctrinal Theology, Aqaid and Kalam > 297.27 Islam and social sciences > 297.273 Islam and economics
600 Technology (Applied sciences) > 650 Management and auxiliary services > 658 General management
Divisions: Fakultas Syariah dan Hukum > Ekonomi Islam
Depositing User: Nur yadi
Date Deposited: 05 May 2014 04:46
Last Modified: 05 May 2014 04:46
URI: http://eprints.walisongo.ac.id/id/eprint/2057

Actions (login required)

View Item View Item