Tugas akhir ini berjudul “Penerapan Standar Operasional Prosedur (SOP) Terhadap Pelayanan Prima Customer Service (CS) Pada BMT Marhamah Wonosobo Cabang Leksono”. Penelitian ini merupakan penelitian Deskriptif Kualitatif yang membahas mengenai Penerapan Standar Operasional Prosedur (SOP) Terhadap Pelayanan Prima Customer Service (CS) Pada BMT Marhamah Wonosobo Cabang Leksono.
Standar operasional prosedur (SOP) menjadi pedoman para pegawai dalam menjalankan tugasnya masing-masing agar perusahaan dapat berjalan dengan maksimal dan sesuai yang diinginkan. Dalam memberikan pelayanan, khususnya customer service (CS) diharapkan memberikan pelayanan yang terbaik dengan cara menjalankan tugasnya sesuai dengan standar operasional prosedur (SOP). Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui Penerapan Standar Operasional Prosedur (SOP) Terhadap Pelayanan Prima Customer Service (CS) Pada BMT Marahamah Wonosobo Cabang Leksono.
Berdasarkan hasil penelitian ini menunjukkan bahwa custumer service (CS) dalam menjalankan tugasnya sudah sesuai dengan standar operasional prosedur (SOP) yang ada pada BMT Marhamah Wonosobo Cabang Leksono. Seperti standar melayani anggota, standar waktu pelayanan, standar komunikasi melalui telepon, dan dan standar penampilan sudah sesuai dengan standar operasional prosedur (SOP) sehingga pelayanan customer service (CS) menjadi prima.