TQM (total quality management) merupakan pendekatan dalam menjalankan usaha untuk memaksimalkan daya saing organisasi melalui perbaikan terus-menerus pada produk, jasa, manusia, proses dan lingkungannya. Tujuan total quality management (TQM) adalah membentuk organisasi yang di dalamnya terdapat orang-orang terbaik di bidangnya. Untuk mewujudkan hal itu dibutuhkan pemberdayaan karyawan dan kebijakan yang memberikan mereka kesempatan untuk menyelesaikan masalah yang dihadapinya dan memiliki keterampilan untuk memecahkan masalah tersebut. Memahami kebutuhan dan keinginan nasabah, dalam hal ini anggota koperasi atau USPPS (Unit Simpan Pinjam dan Pembiayaan Syari’ah) adalah hal penting yang mempengaruhi kepuasan anggota. Disamping masalah kepuasan anggota dalam penggunaan produk, yang menjadi permasalahan pokok dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui pelaksanaan Total Quality Management di USPPS Yasmin Jepara dan juga pola manajemen yang diterapkan dalam pengembangan manajemen koperasi syariah di USPPS Yasmin Jepara khususnya pada peningkatan kualitas sistem manajemen syari’ah.
Berdasarkan hal tersebut, peneliti tertarik untuk menelitinya yang mengacu pada pokok masalah sebagai berikut: Bagaimanakah analisis implementasi Total Quality Management (TQM) pada koperasi syari’ah USPPS Yasmin Jepara? Dan bagaimanakah Kendala dan Solusi dalam Implementasi Total Quality Management (TQM) pada koperasi syari’ah USPPS Yasmin Jepara?. Jenis penelitan ini merupakan penelitian lapangan yang bersifat kualitatif yang dilakukan di koperasi syari’ah USPPS Yasmin Jepara. Untuk mendapatkan data yang valid, peneliti menggunakan metode pengumpulan data yaitu dokumentasi yang berupa laporan, profil kompani, dan struktur organisasi koperasi syari’ah USPPS Yasmin Jepara dan wawancara kepada pengurus koperasi syari’ah USPPS Yasmin Jepara dan juga kepada anggota/nasabah. Sumber data dalam penelitian ini ada dua yaitu sumber data primer dan sumber data sekunder. Setelah data-data terkumpul maka peneliti menganalisis dengan menggunakan metode deskriptif analisis dengan menggunakan pendekatan kualitatif. Akhirnya penelitian ini berkesimpulan, Diantara Implementasi Total Quality Management (TQM) dalam pengembangan lembaga di USPPS Yasmin Jepara yaitu : Strategi Sasaran lembaga di USPPS Yasmin Jepara, Rencana Strategis Tahunan serta Sasaran, Strategi, Kebijakan dan Program Kerja.