Tujuan dari penelitian ini, yaitu: 1) Untuk mengetahui pelayanan di BMT El-Labana Kecamatan Ngaliyan Kota Semarang; dan 2) Untuk mengetahui dan menganalisis pelayanan di BMT El-Labana dalam persepektif Islam. Sedangkan manfaat dari penelitian ini yaitu, dapat menambah wawasan untuk mengembangkan ilmu pengetahuan, khususnya terkait dengan manajemen dakwah, sebagai bahan masukan atau pertimbangan oleh perusahaan perbankan khususnya dalam pemberian pelayanan untuk mempertahankan loyalitas nasabah.

Metode dalam penelitian ini menggunakan jenis penelitian lapangan. Informasi yang didapatkan dalam penelitian ini, menggunakan beberapa metode pengumpulan data, yaitu dengan menggunakan metode observasi, wawancara dan dokumentasi
yang selanjutnya dianalisis menggunakan reduksi data, penyajian data dan kemudian verivikasi data

Penelitian ini menyimpulkan beberapa hal, yaitu 1) Pihak BMT El-Labana melakukan supervisi atau monitoring, training atau pelatihan, komunikasi, dan bekerja sesuai dengan tugas dan tanggungjawabnya masing-masing, 2) Pihak BMT El-Labana menggunakan beberapa pendekatan, meliputi: a) Service exellent atau pelayanan prima, diantaranya: dimensi reliable (kehandalan), dimensi responsiveness, (ketanggapan), dimensi assurance (jaminan), dimensi empathy (empati), dimensi
tangibles (bukti fisik); b) Jemput bola 3) Pihak BMT El-Labana Kota Semarang melakukan evaluasi tahunan, yakni pada bulan Desember; 4) Pihak BMT El-Labana menyediakan karyawan yang baik, BMT El-Labana menyediakan sarana dan prasarana
yang baik pula, pihak BMT El-Labana bertanggung jawab kepada setiap nasabah, pihak BMT El-Labana mampu melayani dengan tepat dan cepat, BMT El-Labana mampu berkomunikasi dengan baik, BMT El-Labana memiliki pengetahuan dan kemampuan, BMT El-Labana berusaha memahami kebutuhan nasabah, BMT El-
Labana mampu memberikan kepercayaan kepada nasabah; dan BMT El-Labana mampu memberikan jaminan kerahasiaan setiap transaksi. Kesemua itu dilakukan demi memberikan pelayan terbaiknya kepada para anggota atau mitranya. Di mana pada
pelaksanaannya, terdapat nilai-nilai Islam, seperti dalam produk yang ditawarkannya, semua berdasarkan prinsip Islam, berpenampilan sesuai dengan koridor Islam, sapa, salam dan senyum, menyambung tali silaturrahmi, memberikan kemudahan bagi anggotanya, dan juga mengaplikasikan 4 sifat Rasulallah, yaitu: shidiq, menjaga integritas pribadi yang bercirikan ketulusan niat, kebersihan hati, kejernihan berfikir, berkata benar, bersikap terpuji, dan mampu jadi teladan; amanah, menjadi terpercaya, peka, obyektif, dan disiplin serta penuh tanggung jawab; fathonah, profesional
dengan inovasi, cerdas, trampil dengan semangat belajar dan berlatih yang berkesinambungan, tabligh, kemampuan berkomunikasi atas dasar transparansi, pendampingan dan perberdayaan yang penuh keadilan.