Penelitian ini dilatarbelakangi oleh rendahnya mutu layanan pendidikan madrasah di Indonesia. Hal ini dapat dilihat dalam Laporan Kinerja Kementerian Agama di Tahun 2014/2015 hanya 16.32% yang terakreditasi A, bahkan laporan di tahun 2011 menunjukkan hanya 0,7 % madrasah yang memiliki fasilitas penuh sesuai standar. Salah satu upaya dalam meningkatkan mutu layanan pendidikan di madrasah adalah dengan menerapkan sistem penjaminan mutu internal yang di antaranya menggunakan konsep Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015.
MI Istiqomah Sambas merupakan madrasah swasta di jenjang pendidikan dasar di Indonesia yang menjadikan sadar mutu sebagai visinya telah berhasil mengimplementasikan dan mengintegrasikan ISO 9001:2015 dalam sistem manajemen mutunya sehingga mampu memberikan layanan pendidikan dalam memenuhi harapan stake holders dengan prestasi-prestasi yang diraihnya dan memenuhi standar pelayanan yang ditetapkan oleh pemerintah baik melalui Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan maupun Kementerian Agama.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan dan menganalisis implementasi sistem manajemen mutu berbasis ISO 9001:2015 dalam meningkatkan standar pelayanan di MI Istiqomah Sambas Purbalingga. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif dengan menggunakan pendekatan studi kasus. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan teknik wawancara, dokumentasi dan observasi. Dalam menganalisis data yang diperoleh, penulis menggunakan teknis triangulasi yaitu dengan mengumpulkan data kemudian melakukan uji silang terhadap data materi yang diperoleh dari hasil wawancara, observasi serta dokumentasi.
Hasil penelitian ini mendeskripsikan beberapa tahapan dalam implementasi ISO 9001:2015 di MI Istiqomah Sambas, antara lain: 1) tahap kajian awal 2) tahap penerapan sistem 3) tahap audit internal 4) tahap proses sertifikasi yang dalam pelaksanaannya berdampak pada pemenuhan standar pelayanan pendidikan yang diukur dengan standar pelayanan minimal, bahkan terjadi peningkatan antara sebelum penerapan SMM ISO 9001:2015 dan sesudahnya dengan membandingkan hasil penilaian akreditasi pada tahun 2013 dan tahun 2019.