Kemajuan teknologi mengakibatkan bergesernya frekuensi masyarakat dalam mengakses layanan keuangan. Bagi perusahaan yang bergerak di bidang jasaperbankan, memberikan kepuasan nasabahadalah sebuah hal pokok yang tidak boleh diabaikan. Peningkatan kualitas pelayanan harus dilakukanoleh bank syariah, sehingga nasabah akan mendapatkan kepuasan (Customer Satisfaction). Oleh karena itu, bank syariah harus memiliki strategi dalam meningkatkan kualitas pelayanan.Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana strategi meningkatkan kualitas pelayanan melalui inovasi digitalisasi perbankan di Bank BRI Syariah KCP Pati. Penelitian ini merupakan penelitian lapangan (field research). Dalam pengumpulan data, penyusun menggunakan metode observasi, wawancara, dokumentasi dan triangulasi. Teknik yang digunakan untuk menganalisis data adalah analisis deskriftif, teknik ini digunakan penulis untuk mendeskripsikan data-data yang telah diperoleh tentang strategi meningkatkan kualitas pelayanan melalui digitalisasi produk perbankan di Bank BRI Syariah KCP Pati.Hasil penelitian ini menunjukan bahwa strategi yang dilakukan Bank BRI Syariah KCP Pati dalam meningkatkan kualitas pelayanan melalui inovasi layanan berbasis digital, yaitu Aplikasi Mobile Banking BRIS, Aplikasi E-Form, E-Registration. Layanan dalam meningkatkan kualitas pelayanan, yaitu reliabilitas(reliability), daya tanggap (responsiveness), empati (empathy)dan buktifisik (tangibles).