Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh
religiusitas, kualitas pelayanan, dan penerapan nilai Islam terhadap
loyalitas nasabah BNI Syariah KCP Ungaran. Peneliti menguji
variable – variabel tersebut yang diduga berpengaruh terhadap
loyalitas BNI Syariah KCP Ungaran.
Metode pemilihan sampel dengan mengambil dari
sebagian populasi yang ada, yaitu dengan menggunakan rumus
slovin dan memperoleh 98 responden sebagai sampel. Data yang
digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang didapat
dari responden dengan cara pengisian kuesioner. Data yang
diperoleh kemudian diolah dengan menggunakan alat bantu
SPSS versi 22. Analisis ini meliputi uji reliabilitas, uji
validitas, uji asumsi klasik, uji statistik melalui uji Ttest, Ftest
dan uji koefisien determinan (R2) serta uji regresi linier berganda.
Hasil penelitian yang diperoleh menunjukkan bahwa
religiusitas dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan
signifikan terhadap loyalitas nasabah, sedangkan penerapan nilai
islam berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap loyalitas
nasabah. Kemampuuan prediksi ketiga variabel independen
terhadap loyalitas nasabah sebesar 33,1% yang ditunjukkan dari
besarnya R Square (R2) sisanya 66,9% dipengaruhi oleh variabel
lain diluar penelitian.