Skripsi ini memfokuskan bagaimana Gaya Kepemimpinan di PT. Mastour Cabang Semarang Dalam Upaya Peningkatan Pelayanan Jama‟ah Haji dan Umroh. Skripsi ini dilatar belakangi oleh kepemimpinan H. Jumadi Sastradihardja di PT. Mastour cabang Semarang. Selain menyediakan jasa serta pelayanan tentang pelaksanaan ibadah haji dan umroh, PT. Mastour juga pernah mendapatkan Rekor MURI sebagai biro perjalanan yang telah memberangkatkan jamaah haji sebanyak 1.046 orang dalam satu kali pemberangkatan. Hal itu tentu tidak terlepas dari sosok seorang pemimpin yang telah berhasil menyelenggarakan manasik haji dan umroh, serta berhasil mengatur sistem koordinasi yang akurat dan terstruktur di PT tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Gaya Kepemimpinan di PT. Mastour cabang Semarang Dalam Upaya Peningkatan Pelayanan Jama‟ah Haji dan Umroh. Penelitian ini menggunakan penelitian Kualitatif, dimana metode penelitian ini dilaksanakan dengan penelitian lapangan dan sumber data yang diperoleh melalui sumber data primer dan sekunder. Sedangkan teknik pengumpulan datanya menggunakan metode observasi, Wawancara dan Dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa gaya kepemimpina H. Jumadi Sastradihardja di PT. Mastour cabang Semarang merupakan campuran yaitu gaya kharismatik dan gaya demokratis. Pertama gaya kepemimpinan kharismatik yang dapat dilihat dari sikap para karyawannya yang menjadikan seorang H. Jumadi sastradihardja menjadi panutan sekaligus guru bagi para karyawannya di PT. Mastour cabang Semarang. Selain itu beliau juga dianggap sebagai sosok orangtua oleh para karyawan, karena sering memberi nasehat atau wejangan kepada para karyawannya. Sekaligus banyak ilmu yang didapat dari seorang H. Jumadi Sastradihardja. Yang kedua yaitu gaya kepemimpinan demokratis, hal itu dapat dilihat dari cara beliau yang mengikut sertakan para karyawan untuk menentukan pendapat atau mengambil keputusan, selain itu ketika ada persoalan di kantor beliau tidak langsung menunjuk atau memerintahkan karyawannya, tetapi sekiranya beliau mampu melakukannya dilakukan sendiri.