BRI Syariah KCP Majapahit merupakan badan atau lembaga keuangan yang operasionalnya berdasarkan prinsip syariah islam. Dalam bank, peran teller sangat penting karena berkaitan langsung dengan nasabah dan pelayanannya dianggap mampu mempengaruhi minat teller terhadap bank. Pelayanan tersebut sangat menentukan kepuasan nasabah yang nantinya akan menjadi tolak ukur bagi perusahaan. Seperti yang telah dijelaskan, penelitian ini bermaksud untuk mengetahui : “Bagaimana kinerja teller di BRI Syariah KCP Majapahit serta faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja teller dan bagaimana sikap teller saat menghadapi nasabah yang mempunyai karakter berbeda-beda di BRI Syariah KCP Majapahit.
Penelitian yang dilakukan di BRI Syariah KCP Majapahit tepatnya di Jalan Brigjen Sudiarto No. 234 Semarang dengan menggunakan pendekatan kualitatif. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu menggunakan observasi, wawancara serta dokumentasi.
Hasil penelitian ini didapatkan bahwa BRI Syariah KCP Majapahit mempunyai sistem SMK (Sitem Manajemen Kerja) yang berguna untuk menilai kinerja teller. Dari sistem penilaian SMK nantinya akan diperoleh nilai kecakapan teller. Sehingga teller tersebut dapat memberikan pelayanan yang prima. Nilai sistem SMK diberikan oleh pimpinan atau supervisor dengan melihat kesesuaian SOP yang berlaku dengan kinerja teller yang ada di lapangan. Teller yang dituntut untuk mampu memahami nasabah yang memiliki sikap yang berbeda-beda agar dapat memberikan pelayanan yang optimal