Di masa globalisasi, tidak dapat dipungkiri bahwa persaingan antar industri terus menjadi ketat serta kompetitif. Banyak industri yang terdapat di Indonesia berlomba untuk mempunyai energi saing yang besar serta unggul dalam dunia ekonomi serta bisnis. Tidak terkecuali industri jasa asuransi yang jumlahnya terus menjadi banyak di Indonesia membuat persaingan terus menjadi kompetitif di dunia perasuransian. Perihal ini pasti memforsir industri asuransi untuk melindungi loyalitas para nasabahnya agar menutup mungkin nasabah tersebut pindah ke industri asuransi lain. Hal yang bisa dilakukan oleh industri asuransi adalah dengan membentuk emotional branding kepada para nasabah. Selain itu diperlukan juga penerapan spiritual marketing yang berorientasi pada kepuasan pelanggan agar loyalitas terhadap brand asuransi tersebut tetap akan terjaga.
Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 95 responden yang merupakan nasabah dari Asuransi Prudential SM9 Syariah Cabang Semarang. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, seta uji hipotesis yang mencakup uji t, uji f, dan koefisien determinasi, dengan olah data menggunakan program SPSS.
Hasil yang diperoleh dalam penelitian ini menunjukkan bahwa variabel emotional branding, spiritual marketing, dan customer satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand loyalty sebesar 50%.