Penelitian ini berjudul “STRATEGI HUMAS DALAM MEMBANGUN CITRA LEMBAGA DI LEMBAGA AMIL ZAKAT INFAQ DAN SHADAQAH NAHDLATUL ULAMA (LAZISNU) KOTA SEMARANG”. Program strata I (S1), Jurusan Manajemen Dakwah, Fakultas Dakwah dan Komunikasi, UIN Walisongo Semarang.
Humas merupakan suatu seni dan ilmu pengetahuan sosial yang dipergunakan untuk menganalisis kecenderungan, memprediksi konsekuensi-konsekuensi, menasehati pemimpin, melaksanakan program yang terlaksana, baik untuk kepentingan organisasi maupun untuk kepentingan publik. Tentunya dalam suatu organisasi humas memiliki peran yang penting. Secara garis besar humas memiliki dua peran yaitu membina hubungan kedalam (public internal) dan membina hubungan keluar (public eksternal). LAZISNU Kota Semarang merupakan suatu lembaga suasta yang bergerak di bidang zakat. Dengan banyaknya lembaga zakat yang ada tentunya LAZISNU ingin memberikan pelayanan dan kepercayaan kepada masyarakat yang terbaik. Tidak hanya itu lembaga-lembaga zakat tersebut juga bersaing dalam mengambil hati para muzakki untuk membayar zakat di lembaga tersebut. Tentunya dengan persaingan yang ada suatu lembaga membutuhkan humas untuk mempermudah lembaga menciptakan hubungan sosial dengan publik, baik secara langsung dan di dunia maya yaitu humas. Humas ini salah satunya bertugas untuk membangun citra suatu lembaga. Citra lembaga harus dikelola den gan baik melalui hubungan baik antara lemaga dan publik, karena citra adalah cerminan dari lembaga. Ketika suatu lemabag memiliki citra baik maka kepercayaan, dukungan, simpati yang akan di dapatkan dengan ini maka lembaga tidak akan kesulitan dalam mencari muzaki. Tidak hanya itu, citra baik juga harus dipertahankan oleh lembaga untuk mempertahankan reputasi lembaga. Penelitian ini memfokuskan pada dua permasalahan: (1) bagaimana strategi humas dalam membangun citra lembaga LAZISNU Kota Semarang. (2) bagaimana hasil yang dicapai humas dalam membangun citra lembaga LAZISNU Kota Semarang.
Jenis penelitian ini adalah penelitian kualitatif. Teknik pengumpulan data menggunakan beberapa instrumen yaitu observasi, wawancara, dan dokumentasi. Analisis data dengan analisis reduksi data konsep Miles dan Huberman. Uji keabsahan data mrenggunakan triangulasi sumber.
Hasil penelitian ini mengungkapkan bahwa (1) strategi yang digunakan dalam membangun citra humas LAZISNU Kota Semarang yaitu dengan melakukan kerja sama, melakukan madrasah amil, serta melakukan digital marketing. (2) kemudian hasil yang dicapai humas dalam membangun citra lembaga LAZISNU Kota Semarang yaitu, makin banyaknya orang yang ingin membayar zakat di LAZISNU Kota Semarang, bertambahnya dana ZIS, serta mudah dalam menjalin kerja sama.