Perguruan tinggi dituntut untuk memberikan pelayanan yang terbaik baik bagi publik. UIN Walisongo Semarang adalah perguruan tinggi yang mempu yang cukup baik. Namun UIN Walisongo masih kurang dikenal oleh masyarakat Penelitian ini mengambil fokus permasalahan: 1) Bagaimana perencanaan humas dalam meningkatkan citra? 2) Bagaimana pelaksanaan humas dalam meningkatkan citra? 3) Bagaimana evaluasi humas dalam meningkatkan citra?.
Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah jenis penelitian kualitatif deskriptif dengan metode pengumpulan data yaitu teknik wawancara, teknik observasi dan teknik dokumentasi. Data yang diperoleh dianalisis secara deskriptif dengan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Uji keabsahan data atau pengecekan data menggunakan triangulasi teknik dan triangulasi sumber.
Hasil penelitian menunjukan bahwa perencanaan program kerja humas dalam meningkatkan citra antara lain: 1) Optimalisasi pengelolaan website, 2) Pengembangan konten media sosial, 3) Optimalisasi berita UIN Walisongo di media massa. Pelaksanaan program kerja humas antara lain: 1) Mengoptimalkan media website sebagai induk informasi UIN Walisongo, 2) Melakukan inovasi terhadap konten-konten yang akan dipublikasikan dengan menarik dan kreatif, 3) Membangun dan merawat jejaring dengan media massa Evaluasi humas dalam perencanaan dan pelaksanaan program kerja antara lain: 1) Media website mengalami penurunan jika dilihat dari survey webomatriks, 2) Media sosial mengalami peningkatan followers jika dilihat dari jumlah pengikut tahun sebelumnya, 3) Humas mempunyai relasi yang baik dengan media massa.