Pelayanan adalah kunci keberhasilan dalam berbagai kegiatan yang bersifat jasa. Dalam hal ini adalah pelayanan kearsipan. apabila pegawai arsip dapat memberikan informasi yang ada pada arsip dan pemberian arsipnya secara cepat dan tepat, dikatakan itu adalah sebuah kunci keberhasilan suatu pelayanan di setiap organisasi atau instansi. Permasalahan dalam penelitian ini adalah adakah pengaruh penataan arsip dan kompetensi pegawai terhadap kualitas pelayanan di kantor Kementerian Agama Kabupaten Brebes.
Data-data penelitian ini dihimpun dari pegawai yang ada di kantor Kementerian Agama Kabupaten Brebes dan masyarakat yang menikmati pelayanan kearsipan pada sub bagian tata usaha kantor Kementerian Agama Kabupaten Brebes yang berjumlah masing-masing 40 responden. Jenis pendekatan penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif melalui penelitian lapangan (field research). Teknik pengumpulan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik sampling jenuh (Nonprobability sampling) dikatakan bahwa dimana populasi dalam penelitian seluruhnya dijadikan sampel. Untuk metode pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner atau angket.
Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan hasil analisis regresi sederhana antara penataan arsip (X1) terhadap kualitas pelayanan (Y) diperoleh Y = 15,459464 + 0,79463X_1. Hasil regresi sederhana antara kompetensi pegawai (X2) terhadap kualitas pelayanan (Y) diperoleh Y = 6,957411 + 0,91247X_2. Dan hasil regresi berganda yang di hitung dengan menggunakan perhitungan dengan rumus diperoleh Y = 1,201 + 0,368X_1 + 0,642X_2. Hasil uji persial diperoleh hasil t_hitung = 5,812 untuk (X1) dan t_hitung = 9,641 untuk (X2) > t_(tabel )= 2,0261 dengan nilai signifikan 0,000 < 0,05 maka dengan ini ada pengaruh dari masing-masing variabel yaitu penataan arsip dan kompetensi pegawai terhadap kualitas pelayanan di kantor Kementerian Agama Kabupaten Brebes. Hasil uji simultan atau secara bersama-sama diperoleh F_hitung sebesar 31,2265 > F_tabel = 3,25 dengan signifikan 0,000 < 0,05. maka dengan ini ada pengaruh penataan arsip dan kompetensi pegawai secara bersama-sama terhadap kualitas pelayanan di kantor Kementerian Agama Kabupaten Brebes.