Salah satu tujuan utama perbankan adalah dapat memuaskan nasabahnya. Anjungan Tunai Mandiri (ATM) merupakan alat bank yang telah mengandalkan teknologi yang memungkinkan nasabah mendapatkan layanan teller secara otomatis. Bukan hanya dalam layanan ATM tetapi hal terpenting dalam kepuasan nasabah adalah dalam hal antrean dimana seringkali kita menjumpai fenomena mengantre untuk dilayani.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Layanan ATM dan Sistem Antrean terhadap kepuasan nasabah bertransaksi di Bank Jateng Syariah. Sampel yang diambil dalam penelitian ini berjumlah 100 Nasabah. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini dengan menggunakan teknik purposive sampling (cara pengambilan sampel yang setiap unsur populasi memiliki kriteria tertentu) dengan cara simple random sampling. Teknik yang analisis data yang digunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukan bahwa secara parsial adalah variabel Fasiltas ATM berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, variabel sistem antrean berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah.