Penelitian ini dilatar belakangi oleh pandemi Covid19 pada tahun 2020, dimana pandemi ini tidak hanya berdampak pada bidang kesehatan namun juga berdampak pada bidang pemerintahan, salah satunya yaitu pelayanan administrasi di Desa Sidigede. Dimasa pandemi tentunya dibutuhkan suatu strategi agar pelayanan dapat berjalan dengan baik. Maka dari itu penelitian ini membahas mengenai strategi pemerintah Desa Sidigede dalam meningkatkan kualitas pelayanan pada tahun 2020. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui strategi yang dilakukan pemerinatah Desa Sidigede dalam meningkatkan kualitas pelayanan pada tahun 2020 dan untuk mengetahui faktor- faktor yang mempengaruhi strategi peningkatan kualitas pelayanan.
Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus karena penulis ingin fokus terhadap strategi yang dilakukan pemerintah Desa Sidigede dalam meningkatkan kualitas pelayanan pada tahun 2020. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini yaitu wawancara dan dokumentasi sedangkan untuk teknik analisis data dilakukan dengan cara reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa strategi yang dilakukan pemerintah Desa Sidigede untuk meningkatkan kualitas pelayanan pada tahun 2020 yaitu dengan cara meningkatkan kompetensi aparatur desa, menambah fasilitas penunjang dimasa Covid19, meningkatkan kedisiplinan pegawai dan menerbitkan SOP dimasa pandemi Covid19. Kemudian untuk faktor yang mempengaruhi strategi peningkatan kualitas pelayanan administrasi di Desa Sidigede yaitu: kompetensi pegawai, profesionalitas pegawai, kerjasama antar pegawai dan masyarakat yang kurang kooperatif.

ABSTRACT:
This research was motivated by the Covid19 pandemic in 2020, where this pandemic not only had an impact on the health sector but also had an impact on the government sector, one of which was administrative services in Sidigede village. During a pandemic, of course, a strategy is needed so that services can run well. Therefore this study discusses the strategy of the Sidigede village government in improving service quality in 2020. This study aims to find out the strategies carried out by the Sidigede village government in improving service quality in 2020 and to find out the factors that influence service quality improvement strategies.
This research uses a qualitative method with a case study approach because the authors want to focus on the strategy carried out by the Sidiged village government in improving service quality in 2020. Data collection techniques in this study are interviews and documentation while data analysis techniques are carried out by means of data reduction, presentation data and drawing conclusions.
The results of this study indicate that the strategy adopted by the Sidiged village government to improve service quality in 2020 is by increasing the competence of village apparatus, adding supporting facilities during the Covid19 period, increasing employee discipline and developing SOPs during the Covid19 pandemic. Then for the factors that influence the strategy for improving the quality of administrative services in Sidigede village, namely: employee competence, employee professionalism, cooperation between employees and the less cooperative community.