Bank Aceh Syariah cabang Blangkejeren yang mengalami kepuasan nasabah yang kurang maksimal padahal pihak bank sudah berusaha untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan kinerja karyawannya namun hal itu masih dianggap oleh nasabah bahwa mereka belum puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh pihak bank, Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh keualitas pelayanan dan kinerja karyawan dalam mempengaruhi kepuasan nasabah Bank Aceh Syariah Cabang Blangkejeren pada masa covid-19. Kualitas pelayanan mempengaruhi keputusan nasabah untuk menabung, karena kepuasan nasabah merupakan aspek penting dalam menjaga cita bank di masyarkat, Apabila pelayanan yang diterima nasabah tidak baik maka tingkat kepercayaan nasabah untuk bank tersebut menurun.
Jenis penelitian ini berupa data primer yaitu melalui kuesioner atau angket dengan menggunakan pengukuran skala likert. Sampel dalam penelitian ini dipilih menggunakan teknik simple random sampling dan didapatkan sampel sebanyak 96 responden. Penelitian ini menggunakan analisis kuantitatif terdiri atas uji instrumen, asumsi klasik, linear berganda dan hipotesis.
Hasil penelitian berdasarkan uji parsial (uji t) menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah Bank Aceh Syariah Cabang Blangkejeren. Kinerja karyawan menunjukkan pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah Bank Aceh Syariah Cabang Blangkejeren. Sedangkan hasil uji (F) simultan menunjukkan kualitas pelayanan dan kinerja karyawan secara simultan dinyatakan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah.