Penelitian ini bertujuan untuk menyelidiki bagaimana kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh kualitas layanan dan kualitas informasi. Penelitian ini dilaksanakan di Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Pati Sudirman. Penelitian ini didasari adanya reseach gap yang terjadi di BSI KC Pati Sudirman antara pihak bank dan nasabah. pihak bank menyatakan telah memberikan layanan dan informasi yang baik dan spesifik kepada nasabah, akan tetapi nasabah menyatakan bahwa pelayanan yang diberikan pihak bank terbilang kurang responsif dan informasi yang disampaikan kurang spesifik.
Jenis penelitian yang digunakan adalah menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan analisis deskriptif yang mana pengujian hipotesis menggunakan uji T dan uji F. tehnik pengumpulan data dengan cara observasi, pembagian kuesioner dan studi pustaka. pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan tehnik probability sampling (simple random sampling) dengan margin of eror 10% maka jumlah sampel yang diperoleh adalah 100 orang dari populasi sebanyak 5.164 orang. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variable kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah sebesar 4,470 lebih besar dari t tabel 1,198, nilai koefesien adalah positif sebesar 0,322 dan nilai signifikansi sebesar 0,00 lebih kecil dari 0,05 dan variable kualitas informasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah sebesar 5,125 lebih besar dari t table 1,198, nilai koefesien adalah positif sebesar 0,318 dan nilai signifikansi sebesar 0,00 lebih kecil dari 0,05.