Kualitas jasa (pelayanan) merupakan kunci dari kepuasan dan kepercayaan muzakki. Untuk mewujudkan pelayanan yang baik Lembaga Pengembangan Dana Umat Sultan Agung (LPDU-sa) Semarang dalam perkembangannya dituntut untuk memberikan pelayanan yang baik kepada muzakkinya dengan memperhatikan dimensi kualitas pelayanan itu sendiri yaitu keandalan, daya tanggap, jaminan, empathy, dan bukti fisik. Karena dalam lima tahun terahir LPDU-sa Semarang mengalami penurunan dana dari para muzakki. Lembaga amil zakat yang dikelola dengan profesional akan menumbuhkan kepercayaan masyarakat dan memberikan pelayanan yang memuaskan. Kepercayaan dan kepuasan muzakki terhadap lembaga amil zakat merupakan faktor yang penting agar pendayagunaan dana zakat dari muzakki lebih optimal. Dari latar belakang masalah tersebut yang mendorong untuk melakukan penelitian dengan judul “Pengaruh kualitas jasa (pelayanan) terhadap kepuasan dan kepercayaan muzakki di LPDU-sa Semarang”
Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah 1. Adakah pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan, 2. Adakah pengaruh kualitas jasa terhadap kepercayaan, 3. Adakah pengaruh kepuasan muzakki terhadap kepercayaan muzakki di LPDU-sa Semarang. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan dan kepercayaan muzakki, dan untuk mengetahui pengaruh kepuasan muzakki terhadap kepercayaan muzakki di LPDU-sa Semarang.
Populasi dalam penelitan ini adalah muzakki yang membayar zakat di LPDU-sa Semarang. Penentuan jumlah sampel menggunakan rumus Slovin dan diperoleh jumlah sampel sebanyak 85 muzakki. Metode pengumpulan data melalui kuesioner dan dokumentasi, teknik yang digunakan adalah analisis regresi sederhana.
Hasil perhitungan secara simultan diperoleh bahwa pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan muzakki (X berpengaruh dengan Y1) sebesar 0,435 yang berarti kualitas jasa yang diberikan oleh LPDU-sa Semarang agak rendah atau belum terlalu dapat dirasakan olen para muzakki, sedangkan pengaruh kualitas jasa terhadap kepercayaan muzakki (X berpengaruh dengan Y2) sebesar 0,445 yang artinya kualitas jasa yang diberikan oleh LPDU-sa Semarang belum terlalu dapat dirasakan oleh muzakki juga agak rendah atau kualitas yang dirasa masih perlu ditingkatkan lagi, dan pengaruh kepuasan muzakki terhadap kepercayaan muzakki (Y1 berpengaruh dengan Y2) sebesar 0,677 yang artinya kepuasan di LPDU-sa dikatakan cukup. Dan hipotesisnya signifikan semua dengan nilai signifikansi thitung (0,000) < 0,05.