Gadai emas merupakan produk Bank Syariah berupa fasilitas pembiayaan dengan cara memberikan pinjaman (qardh) kepada nasabah dengan jaminan emas (perhiasan) dalam sebuah akad gadai (rahn). Gadai emas menjadi salah satu segmen ekonomi yang sangat diandalkan oleh masyarakat karena memiliki nilai taksiran tinggi dan biaya titipan rendah dengan proses yang cepat, aman, dan terjamin. Oleh karena itu, keberadaan gadai emas menjadi salah satu bagian yang ikut mempengaruhi perekonomian masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk menguji apakah terdapat pengaruh kualitas pelayanan dan promosi gadai emas terhadap kepuasan nasabah PT Bank Syariah Indonesia KC Bone.
Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif. Populasi penelitian ini adalah seluruh nasabah gadai emas BSI KC Bone per 31 Desember 2022. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara penyebaran kuesioner (angket) secara langsung dan melalui google form kepada 90 responden berdasarkan hasil dari rumus slovin. Selanjutnya data dianalisis dengan menggunakan software data yaitu Statistical Program for Social Science (SPSS) versi 25.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan promosi gadai emas berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Berdasarkan hasil pengujian dengan uji koefisiensi regresi parsial (uji t) untuk variabel kualitas pelayanan (X1) diperoleh thitung 4,469 ˃ ttabel 1,663 dengan tingkat signifikansi 0,000 ˂ 0,05 dan uji t untuk variabel promosi (X2) diperoleh thitung 4,769 > ttabel1,663 dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Sementara, nilai koefisien determinasi atau R square sebesar 0,541 atau sebesar 54,1%. Hal ini berarti bahwa variabel kualitas pelayanan dan promosi dapat menjelaskan pengaruhnya terhadap kepuasan penggunaan gadai emas sebesar 54,1%. Sedangkan sisanya sebesar 45,9% dipengaruhi oleh variabel lain.