Persepsi nasabah tentang kualitas layanan digital yang disediakan perbankan syariah untuk bertransaksi khususnya mobile banking sangatlah penting. Karena persepsi nasabah yang baik/positif akan memberikan citra yang baik bagi bank, dan berpengaruh bagi kemajuan bisnis dalam jangka panjang di era persaingan bisnis bank yang semakin kompetitif. Selain kualitas layanan, fitur juga menjadi poin terpenting karena menjadi keunggulan dan ciri khas tersendiri bagi suatu produk. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan pengumpulan data observasi, wawancara, dan dokumentasi.
Hasil penelitian ini menemukan persepsi berbeda-beda dari responden. Terdapat 8 (delapan) kategori persepsi, tentang aplikasi mobile banking Bank Syariah Indonesia memberikan kemudahan & alternatif dalam melakukan pembayaran 80%, Kualitas layanan mobile banking BSI sudah sangat baik dan jarang terjadinya masalah 73%. Fitur-fitur yang ada pada mobile banking BSI sudah lengkap 80%, Fitur islami mobile banking BSI menjadi pembeda dengan mobile banking bank lain 86%, Masih perlu adanya penambahan fitur pada aplikasi mobile banking BSI 66%, dan sudah banyak edukasi mengenai mobile banking BSI dan fitur yang di sediakan di dalamnya 33%. Kualitas layanan mobile banking BSI belum sepenuhnya memberikan rasa aman dalam penggunaanya 40%, Kualitas layanan & fitur y mobile banking menjadi salah satu faktor minat nasabah unutuk menggunakan mobile banking 73%. Terdapat faktor-faktor yang mempengaruhi dari persepsi tersebut, yaitu faktor pribadi, psikologis, sosial, dan budaya.