Bank BSI menawarkan produk BSI Mobile kepada pelanggan mereka, sebuah aplikasi perbankan berbasis syariah yang dapat diakses melalui ponsel. BSI Mobile memiliki tujuan untuk menyederhanakan proses transaksi perbankan dengan cara yang aman, efisien, dan praktis melalui smartphone, sehingga pelanggan dapat melakukannya kapan saja dan di mana saja tanpa perlu mengunjungi langsung kantor bank. Bersumber hasil pra survey oleh peneliti kepada responden Mahasiswa Aktif FEBI UIN Walisongo Semarang tahun akademik 2019-2022 mengenai kepuasan nasabah menggunakan mobile banking BSI Mobile, terdapat fenomena ketidakpuasan nasabah dalam menggunakan BSI Mobile berdasarkan penanganan keluhan, kecepatan layanan BSI Mobile dan kualitas layanan BSI Mobile terhadap kepuasan nasabah.
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif melalui pendekatan deskriptif. Objek Penelitian ini adalah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam tahun ajaran 2019,2020,2021,2022. Penelitian ini menggunakan data primer yaitu melalui kuesioner atau angket dengan menggunakan skala likert. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 100 responden. metode yang di gunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif dengan bantuan program SPSS versi 25.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Penanganan Keluhan, Kecepatan Layanan dan Kualitas Layanan secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan Kepuasan Nasabah. Dibuktikkan dengan nilai F hitung > F tabel dengan nilai 153,498 > 3,09 dan NilIai Taraf signifikansi 0,000 < 0,05. Hasil Uji Parsial atau T-test variabel menunjukkan bahwa Penanganan Keluhan, Kecepatan Layanan dan Kualitas Layanan berpengaruh positif dan signifikansi terhadap kepuasan nasabah dengan nilai signifikasi 0,000 < 0,05