Badan Amil Zakat Nasional Kota Semarang merupakan lembaga penghimpun zakat yang dibentuk oleh pemerintah. Adanya lembaga ini diharapkan masyarakat dapat menyalurkan zakatnya melalui lembaga ini. Namun faktanya, penghimpunan zakat yang terealisasi belum mencapai potensi yang ada. Hal ini disebabkan masih banyak masyarakat yang menyalurkan zakatnya tidak melalui BAZNAS, salah satunya masyarakat belum memiliki kepercayaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh transparansi, akuntanbilitas, dan kualitas pelayanan terhadap kepercayaan muzaki pada BAZNAS Kota Semarang. Variabel dependen pada penelitian ini adalah kepercayaan muzakki, sedangkan variabel independennya adalah transparansi, akuntanbilitas, dan kualitas pelayanan.
Jenis penelitian yang digunakan adalah metode penelitian kuantitatif. Populasi dan sampel pada penelitian ini merupakan muzakki BAZNAS Kota Semarang. Teknik pengambilan sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah metode slovin dengan jumlah 100 responden. Jenis data yang digunakan adalah data primer dengan menyebarkan kuesioner.
Hasil pada penelitian ini menunjukkan bahwa transparansi berpengaruh positif signfikan terhadap kepercayaan muzakki. Akuntanbilitas berpengaruh positif signifikan terhadap kepercayaan muzakki. Sementara itu, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepercayaan muzakki.